Hintergrund

Mike’s Bikes gehörte zu den ersten Anbietern von Mountainbikes und ist heute eine Kette von Fahrradgeschäften, die eine einfache Mission verfolgt: So viele Menschen wie möglich auf das Fahrrad zu bringen. Mit 13 Ladengeschäften in der San Francisco Bay Area, einem Reparaturzentrum in Stanford sowie vier neuen Ladengeschäften in Colorado, die von 250 fahrradbegeisterten Angestellten betrieben werden, ist Mike's Bikes zur größten Kette von Fahrradgeschäften in Nordkalifornien aufgestiegen.

Chris O’Dell kam vor fünf Jahren als CTO (Chief Technology Officer) zu Mike’s Bikes. In seiner Funktion sorgt er für reibungslose Kundenerlebnisse rund um die Technologie in den einzelnen Verkaufsstellen. „Als zukunftsorientiertes Unternehmen setzen wir Technologie gezielt ein, um die Effizienz zu steigern und das Einkaufserlebnis zu verbessern..“

Die Herausforderung

Chris O’Dell schätzt, dass jedes Jahr aufgrund von Einbruchsdiebstahl ein Verlust von 50.000 bis 100.000 US-Dollar entsteht. Bei einer Analyse der Sicherheitsprozesse wurde ihm schnell klar, dass die von einander isolierten digitalen Videorekorder (DVR), Netzwerk-Videorekorder (NVR), IP-Kameras und Alarmüberwachungslösungen wenig effizient waren und Prüfungen erheblich verzögerten.

Für eine neue physische Sicherheitslösung suchte O’Dell nach einem Cloud-basierten All-in-one-System mit diesen Eigenschaften:

1. Kürzere Prüfungszeiten: Die manuelle Überprüfung von Bildmaterial, um eine bestimmte Transaktion oder einen Vorfall zu finden, konnte Stunden oder sogar Tage in Anspruch nehmen.

2. Optimierung der Geschäftsprozesse: O’Dell benötigte konkrete Daten, um das Kundenerlebnis und die operative Effizienz zu verbessern – von Mitarbeiterschulungen bis zur Personalplanung.

Als ein Dieb mit einer unkonventionellen Methode in das Ladengeschäft in San Rafael einbrechen konnte, musste er handeln. „Jemandem war es gelungen, über das Dach einzusteigen und sich in den Laden abzuseilen, um mehrere Fahrräder über das Oberlicht nach draußen zu bringen. Leider hatten die Einbruchssensoren nur eine begrenzte Abdeckung.“

Vorteile von Verkada

„Ich suchte nach einer Lösung, bei der ich das Alarmsystem und die Videoüberwachung als Paket von einem einzigen Anbieter bekommen kann. Verkada stellt alle für uns wichtigen Sicherheitsfunktionen bereit – und bietet weitere Features, die in anderen Bereichen des Unternehmens nützlich sind.“

Die intelligenten Sicherheitsgeräte und APIs von Verkada, die sich unkompliziert installieren und nutzen lassen, integrieren sich reibungslos in die leistungsstarke und intuitive Command-Software-Plattform. Dabei nutzt O'Dell die Vorteile aller Kameratypen – von Dome- bis zu Fisheye-Kameras – zur Verbesserung der Übersicht, während vielseitige Einbruchssensoren zuverlässig Alarm schlagen. „Wir wählten zwei Fisheye-Kameras mit Professioneller Überwachung, um das gesamte Dach abzudecken, während draußen – an ungeschützter Stelle – wetterfeste Dome-Kameras installiert sind.“ 

Dank Helix, der Videosuch- und Integrations-Engine von Verkada, konnte er zudem neue Möglichkeiten und Erkenntnisse erschließen. Per Helix werden Metadaten von seinen POS-Systemen (Point-of-Sale) an Command übertragen und ermöglichen die einfache Durchführung von Prüfungen mit einer einzigen Webkonsole.

„Durch die Integration mit unserem POS-System per Helix können wir Kreditkartenbetrug schnell untersuchen und überprüfen, ob die Verfahren für die Probefahrt eingehalten werden.“

Die Ergebnisse

Mit Verkada konnte Chris O'Dell folgendes erreichen:

• 2x schnellere Point-of-Sale-Prüfungen

• Erheblich schnellere Reaktion der Polizei in aktuellen Alarmsituationen

• Reibungslosere Testfahrten für Kunden und besserer Schutz vor kriminellen Akteuren

• Überprüfung der Einhaltung von Probefahrten-Vorschriften für Mitarbeiterschulungen

• Gewinnung aussagekräftiger Einblicke in Muster beim Kundenverkehr sowie bei der Effizienz der Mitarbeiter 

• Vollständige Bereitstellung von Helix in weniger als einer Woche

Verkürzung der Prüfungszeiten 

Schnellere Aufdeckung von Kreditkartenbetrug

„Der langfristige Nutzen von Helix zeigt sich bei der Prüfung von Betrugsfällen. Statt eines langen und teuren Rückbuchungsprozesses dauert es lediglich einige Sekunden, um Rückbuchungen anzufechten.“

Rückbuchungen und Verluste durch Betrug stellen für O'Dell erhebliche Herausforderungen dar. Dazu gehören geringe Erfolgsquoten sowie anstrengende Verfahren bei Widersprüchen gegen Rückbuchungen. „Jeder Händler kennt Vorfälle, bei denen jemand eine Rückbuchung veranlassen wollte und behauptete, eine Transaktion hätte nie stattgefunden. Meist kommen dann Aussagen wie ‘Ich war noch nie dort, ich habe dieses Fahrrad nie bekommen.' Vor der Einführung von Verkada und Helix war es schwierig, dem Kreditkartenunternehmen Nachweise zu übermitteln, um unsere Version der Geschichte zu unterstützen.“ Wenn O'Dell ein Video einer bestimmten Transaktion bereitstellen wollte, musste er das POS-Terminal aufrufen und den Zeitstempel finden, um anschließend das Videomaterial verschiedener Kameras zu durchsuchen und den richtigen Clip mit dem richtigen Blickwinkel zu finden.

Mit Helix kann Chris O'Dell jetzt ganz einfach die notwendigen Transaktionsdaten finden, um Rückbuchungen erfolgreich zu vermeiden. In einem zentralen Dashboard sammelt er das relevante Bildmaterial, indem er nach der Transaktions-ID sucht und den archivierten Videoclip an die jeweilige Bank sendet. Auf diese Weise ist es leicht möglich, Betrugsversuche oder Rückbuchungen zu identifizieren und betrügerische Warenbestellungen zu stoppen, um Bestandsverluste zu verhindern.

„Wir müssen einfach nur nach Transaktions-IDs suchen, und der relevant Videoclip wird sofort angezeigt. Anschließend lässt sich das Bildmaterial ganz leicht archivieren und teilen, um die Forderung anzufechten und abzuwehren.“

Das Ergebnis: 2x Schnellere Point-of-Sale-Prüfungen

Erkennung und Abwehr von Einbrechern

O'Dell installierte zwei Fisheye-Kameras auf dem gleichen Dach, die zusammen ein vollständiges 360-Grad-Bild liefern. Er legte auch fest, dass der professionelle Rund-um-die-Uhr-Überwachungsservice von Verkada auf bestimmte Verkada Kameras zugreifen kann, um bei Bewegungen außerhalb der Öffnungeszeiten Alarm auslösen zu können.

O'Dell stattet die Ladengeschäfte mit integrierten Einbruchsschutz-Geräten aus, darunter Tür- und Glasbruchsensoren. Integrierte Kameras liefern ihm und den professionellen Überwachungsexperten einen unmittelbaren Einblick in Alarmereignisse. Falls es zu einem Diebstahl kommt, können sie die Bedrohung per Video verifizieren und kundenspezifische Reaktionsmaßnahmen (zum Beispiel Polizeinotruf) einleiten.

„In Bezug auf die Reaktionsgeschwindigkeit könnte der Unterschied zwischen Verkada und unserem bisherigen Sicherheitsdienstleister kaum größer sein. Die professionellen Überwachungsexperten können sich sofort ein Bild von den Vorgängen im Ladengeschäft machen und feststellen, ob ein Fehlalarm oder eine echte Bedrohung vorliegt, die einen sofortigen Polizeieinsatz erfordert.“

Drahtlose Sensoren für Einbruchserkennung und ein Reserve-Mobilfunkmodul gewährleisten, dass die Ladengeschäfte selbst bei Stromausfall geschützt sind. Die Kameras hinter den Registrierkassen speichern ihr Bildmaterial zuverlässig im lokalen sowie im Cloud-Speicher und bieten die notwendige Qualität und Abdeckung, um Chris O'Dell bei der Untersuchung von Betrugsfällen zu unterstützen. Der integrierte Verkada Ansatz erlaubt die Untersuchung von Vorfällen in einer zentralen Sicherheitsplattform von einem Anbieter. „Ich empfehle allen Interessenten an einem Alarm- oder Videoüberwachungsprodukt, sich über die Vorteile von einem Anbieter gegenüber dem Einsatz von mehreren zu informieren. Der professionelle Überwachungsservice hat bei einem laufenden Einbruch sofort Zugriff auf die Videoaufzeichnungen, was keine andere Lösung auf dem Markt als native Integration bietet.“

Das Ergebnis: Erheblich schnellere Reaktion der Polizei in aktuellen Alarmsituationen

Transformieren von Geschäftsprozessen

Validieren der Einhaltung von Vorschriften für Probefahrten

Vor dem Einsatz von Helix war erheblicher manueller Einsatz nötig, damit sichergestellt war, dass die Probefahrten-Vorschriften eingehalten wurden. Wenn Kunden ein Fahrrad oberhalb eines bestimmten Kostenpunkts kaufen möchten, müssen die Fachkräfte vor Ort folgende Anweisungen befolgen:

• Die Kunden um ihre ID und Kreditkarte bitten

• Die ID mit der Kreditkarte abgleichen

• Einen Cent von der Kreditkarte abbuchen

Bei früheren Audits musste Chris O'Dell einen Bericht zu ausstehenden Transaktionen vom POS-System anfordern, den Zeitstempel finden und das Videomaterial zurückspulen, um den genauen Clip zu finden. „Das alles wurde dadurch erschwert, dass die alten Systeme nur über eine begrenzte Kapazität verfügten, sodass das Bildmaterial manchmal nicht mehr vorhanden war.“

„Dank Helix kann ich nun ganz einfach nach Transaktionstypen in Command suchen, um zu überprüfen, ob die Probefahrten-Vorschriften eingehalten werden. Das verhindert, dass Betrüger einfach mit teuren Demo-Fahrrädern davonfahren können.“  

Helix ermöglicht schnellere Audits verschiedener Kundeninteraktionen am Kassenterminal, darunter auch Penny-Abbuchungen für Probefahrten. „Helix überträgt unsere POS-Daten an Verkada, sodass wir ganz mühelos Videonachweise für Transaktionen finden können.“ O'Dell stellte fest, dass in bestimmten Ladengeschäften die Probefahrten-Vorschriften nicht eingehalten wurden – in Command wurden für sie keine Cent-Überweisungen angezeigt.

Das Ergebnis: Reibungslosere Probefahrten für Kunden und besserer Schutz vor kriminellen Akteuren

Optimierte Produktplatzierung und Personaleinsatzpläne

Chris O'Dell kann mithilfe der Edge-basierten Verkada Videoanalysen bislang unerkannte Chancen zur Verbesserung der Abläufe in den Ladengeschäften identifizieren. Dazu gehören Belegungstendenzen, mit denen sich der konkrete Kundenverkehr an den umsatzstärksten Wochentagen und Tageszeiten in Zahlen ausdrücken lässt. Durch die Anzeige der Belegungstendenzen über einen längeren Zeitraum stehen regionalen und überregionalen Managern Daten zur Verfügung, mit denen sie den Kundenverkehr messen und die Ergebnisse eines bestimmten Standorts oder einer Marketingkampagne ermitteln können. Anhand dieser Informationen lassen sich der Mitarbeiterschlüssel optimieren und die effektivsten Öffnungszeiten ermitteln. 

„Ich konnte die Belegungstendenzen-API integrieren und mithilfe der Daten benutzerdefinierte Berichte erstellen. Unsere Unternehmensführung kann den Kundenverkehr anzeigen und über verschiedene Tage hinweg für alle Ladengeschäfte vergleichen, um informierte Personalentscheidungen zu treffen.“

Das Ergebnis: Aussagekräftige Einblicke in Produktplatzierung und Mitarbeitereffizienz

Optimierte Entwicklungsinvestitionen

„Es war überhaupt kein Problem, unsere Daten per Helix in Command zu erfassen. Die Plattform ist flexibel und erlaubt das Hinzufügen beliebiger Elemente, die für uns wichtig sind. Nach erfolgreicher Integration mit der Helix-API begannen die Daten zu fließen.“

Trotz begrenzter IT-Ressourcen konnte Chris O'Dell Helix in weniger als einer Woche mit dem öffentlichen Verkada API-Endpunkt einrichten, der von jeder Verkada Kamera generiert werden kann. Dabei identifizierte er alle Elemente, die das Team in Command erfassen wollte, darunter Transaktions-ID und -Datum, die Registrierungsnummer sowie den Kaufbetrag. Nach dem Zusammenstellen des Datensatzes musste er nur noch Dokumentation referenzieren und in Helix integrieren, um die Daten im richtigen Zeitintervall zu übertragen.

Das Ergebnis: Vollständige Bereitstellung von Helix in weniger als einer Woche

In Planung: Erweiterung des Funktionsumfang über Sicherheit hinaus – mit API-Integrationen

„Helix hat das Interesse unserer gesamten Unternehmensführung geweckt, die bereits die Möglichkeiten und Vorteile der Verkada Plattform kennengelernt hat. Diese neue Funktion wurde als Over-the-Air-Update bereitgestellt, was den Mehrwert unserer Investition verdeutlicht.“

Seit dem Wechsel zu Verkada wurden mehrere neue Funktionen in automatischen Updates eingeführt, darunter auch Belegungstendenzen. „Wir haben neue Funktionen erhalten, mit denen wir ursprünglich gar nicht gerechnet hatten. Diese Produktentwicklung ist einer der Gründe, warum ich mich für Verkada entschieden habe.“

Als Technologieverantwortlicher und Technik-Fan ist O'Dell begeistert über den Funktionsumfang von Helix und die Möglichkeit, weitere Datenpunkte in Verkada Command zu erfassen. Mit Helix kann er die Sicherheit sowie die Geschäftsprozesse verbessern und die Effizienz im großen Umfang steigern, während Mike’s Bikes US-weit expandiert. 

„Die Möglichkeiten von Verkada gehen weit über Sicherheit hinaus, und die Integration mit Helix ist nur einer der Beweise dafür.“

Wenn Sie mehr über Verkada Helix erfahren möchten, besuchen Sie bitte unsere Produkt-Webseite.