Contexto

Al contar con programas académicos rigurosos y personal dedicado,  La Cañada Unified School District (LCUSD) se ubica en el 1 % superior de los puntajes de rendimiento estudiantil de California con el 98 % de los graduados de LCUSD que asisten a escuelas de educación superior. Se compone de alrededor de 4000 estudiantes inscritos en una escuela secundaria, tres escuelas primarias distinguidas de California y una escuela secundaria que forma parte del Programa National Blue Ribbon.

Jamie Lee Lewsadder, responsable asociada del distrito escolar de Servicios Tecnológicos, comenzó su trayectoria con LCUSD siendo estudiante. Hoy en día, une su pasión y experiencia en educación y tecnología para construir un entorno de aprendizaje agradable, seguro y ameno a través de un enfoque estratégico basado en sistemas para la planificación de la seguridad física.

El desafío

La tragedia ocurrida en Parkland afectó profundamente a la unida comunidad de LCUSD, y la junta escolar respondió formando un comité de seguridad dedicado. Para identificar vulnerabilidades y áreas de mejora, comenzaron con una evaluación de amenazas que realizó la empresa de consultoría de seguridad Chameleon Associates.

“Si analizamos los elementos de un incidente de violencia escolar, una gran parte es la fase de prevención”, dice Jamie. “Había áreas clave en las que queríamos centrarnos, como el bienestar de los estudiantes, las estrategias de comunicación y la seguridad del campus”.

Jamie pasó un año realizando un trabajo conjunto con expertos en materia de seguridad de campus, autoridades, padres y profesores para comprender sus preocupaciones y qué deben hacer las escuelas. Al final, el subcomité presentó 60 elementos que deben priorizarse y ponerse en práctica. “Mi trabajo fue enfocarme en la tecnología y cómo podríamos implementarlos”.

En su evaluación, a Jamie le resultó difícil superar el concepto de un sistema de seguridad cerrado. Sin embargo, un instalador le hizo una pregunta que cambió su punto de vista: “Si encuentras un socio con todas las integraciones que necesitas dentro del sistema, ¿qué es necesario integrar?”.

¿Por qué Verkada?

“Verkada nos proporciona un sistema integral para crear operaciones y seguridad. Desde la gestión de oficinas y visitantes hasta la detección de intrusión y de humo de vapeo. Tenemos todo lo que necesitamos en un entorno cohesivo”.

Todos los productos de Verkada se combinan a la perfección dentro de la plataforma intuitiva de software Verkada Command basada en la nube. El distrito puede:

1. Mejorar la visibilidad y el control en las entradas con un intercomunicador.

2. Automatizar la respuesta de emergencia con Alarms.

3. Habilitar el monitoreo en tiempo real sin guardias en el sitio.

4. Proteger la tecnología y el bienestar de los alumnos mediante sensores de calidad del aire.

5. Adoptar un enfoque detallado para la estrategia de bloqueo con el control de acceso.

6. Crear un ambiente seguro y agradable con Verkada Guest.

Con una pila de software en evolución y una garantía de 10 años en todo el hardware, el costo total de propiedad es claro y sencillo. “Ver cómo Verkada innova constantemente y desarrolla nuevas soluciones nos impulsó a seguir adelante. En lugar de tener un software estancado, el producto que compramos en 2019 será aún mejor en 2029”. 

Mejora la visibilidad y el control en las entradas con un intercomunicador

Tras incorporar vallas perimetrales y cerraduras en las puertas exteriores, la oficina se convirtió en el principal punto de entrada. Para proporcionar tranquilidad, visibilidad y control, Jamie implementó la solución de intercomunicador de video basada en la nube de Verkada para hacer realidad el concepto de “toca el timbre para entrar”.

“La integración entre los productos es potente: tenemos un panel único donde podemos atender llamadas de forma remota, obtener contexto visual, gestionar los visitantes, controlar el acceso y solicitar ayuda si es necesario. El intercomunicador de Verkada proporciona una capa adicional de protección en la que el personal de la oficina puede bloquear inmediatamente la puerta principal, saber quién está ahí fuera y controlar quién entra”.

Sin necesidad de estación receptora, servidor o NVR, la instalación del intercomunicador de Verkada tardó menos de una hora, el cual se vincula armoniosamente con el resto del ecosistema de Verkada. Desde un panel intuitivo, los miembros del personal tienen la capacidad de hacer lo siguiente:

• Ver quién está en la puerta y comprender por qué está allí con video de 5MP y audio bidireccional.

• Bloquear y desbloquear puertas de forma remota a través de una aplicación móvil o navegador web.

• Tomar las llamadas del intercomunicador fuera del escritorio.

• Especificar quién, cuándo o cómo contactar al personal y a los profesores con el enrutamiento inteligente de llamadas.

• Gozar de un punto de vista privilegiado para obtener información en video basada en informática perimetral, incluidas las alertas de personas de interés.

Automatiza la respuesta de emergencia con Alarms

Si se encuentra una coincidencia de persona de interés, el receptor de la llamada puede tomar rápidamente las medidas adecuadas con herramientas de respuesta de emergencia, como botones de pánico. Al agregar alarmas a las cámaras:

1. Los agentes de monitoreo revisarán inmediatamente las imágenes de video asociadas a un disparador de alarma para determinar si existe una amenaza visible en el campus.

2. Si existe una amenaza legítima, el agente de monitoreo se comunicará inmediatamente con la lista de contactos del distrito. Jamie también puede optar por que los agentes contacten directamente a los servicios de emergencia.

3. Si no hay ninguna amenaza visible, el agente descartará el incidente, lo cual ayuda a reducir las falsas alarmas.

A medida que Jamie incorpora los comentarios de la junta escolar en el plan de respuesta a emergencias del distrito, está analizando las formas de transmitir información vital lo más rápido posible, al tiempo que protege las identidades de los estudiantes. Para proteger la privacidad, Verkada ofrece funciones, como difuminado de rostros, permisos basados en roles, regiones de privacidad y registros de auditoría sólidos. Las funciones Análisis de personas también están desactivadas de manera predeterminada y, después de aceptarlas, solo los usuarios autorizados pueden activarlas o verlas en un dispositivo determinado. Y agrega: “Podemos detectar y responder rápidamente a los incidentes, al tiempo que tenemos en cuenta y protegemos la privacidad de los estudiantes”. 

Habilita el monitoreo en tiempo real sin guardias en el sitio

Aunque la empresa de seguridad sugirió desplegar casetas de vigilancia para recibir a todas las personas que entraran en el campus, contratar guardias para la vigilancia del sitio para este fin resultaría demasiado costoso y desviaría recursos de los programas escolares. Como alternativa, con Verkada, los administradores designados pueden:

• Aprovechar la tecnología de visión artificial de las cámaras para identificar eventos significativos.

• Mantener la seguridad en los estacionamientos mediante análisis avanzados de IA y alertas de vehículo de interés.

• Monitorear las alertas y responder a ellas en cualquier dispositivo desde la plataforma web o móvil de Verkada Command.

• Recibir a cualquier persona que llegue al campus con Verkada Guest, y poner en marcha el proceso con un intercomunicador y control de acceso. 

• Reproducir hasta 300 transmisiones en vivo en la Viewing Station VX52 en zonas seguras de cada escuela.

“Podemos priorizar áreas activas y monitorear múltiples fuentes a la vez: entradas, salidas y pasillos. Quien llama al 911 puede evaluar y transmitir rápidamente información en tiempo real al envío de servicios de emergencia”.

La interfaz intuitiva de Verkada también está diseñada para ser simple y fácil de usar, por lo que los equipos de todo el distrito han podido aprender rápidamente a usar el sistema y resolver incidentes de forma independiente sin la ayuda de TI. “Simplemente abres la plataforma de software y todo tiene sentido. Nuestro equipo se puso en marcha casi al instante sin necesidad de capacitación”. 

Protege la tecnología y el bienestar de los alumnos mediante sensores de calidad del aire

En las salas de servidores que albergan una infraestructura de TI crítica, los sensores de calidad del aire monitorean y detectan cambios ambientales indicativos de mal funcionamiento del sistema de climatización o de los equipos, incluidos picos de temperatura, ruido repentino e incrementos en PM 2,5 o TVOC. Si las condiciones se salen de los umbrales preestablecidos, se envía al personal de TI y de mantenimiento una notificación por SMS . “En lugar de comprobar manualmente cada sala de servidores, tenemos un panel sencillo con todas nuestras lecturas de sensores directamente en Verkada Command. Si ocurre algo inusual, nos alertan antes de que pueda volverse más grave”.

Aunque los sensores son capaces de detectar la presencia de emisiones de humo de vapeo y de cigarrillo, Jamie subraya que la intención no es sorprender a los estudiantes en el acto. En lugar de castigar, se centran en la intervención y en proporcionar a los estudiantes un programa para que aprendan sobre los peligros de vapear. Cuando el índice de humo de vapeo se disparó inesperadamente un sábado mientras los estudiantes realizaban la prueba de aptitud escolar (SAT), representó un descubrimiento que abrió conversaciones importantes y estrategias de intervención informadas.

“Se podría suponer que un estudiante que presenta la SAT y que va a ir a la universidad no tendría conductas de riesgo, pero lo que nos indicó es que nuestros estudiantes con mejores resultados podrían hacerlo por el estrés y la ansiedad”. La pregunta entonces es: “¿cómo podemos ayudarlos?”.

Adopta un enfoque detallado para la estrategia de bloqueo con el control de acceso

“Nuestros profesores pueden bloquear de forma segura las puertas del aula desde el interior, en lugar de tener que deslizar sus tarjetas de identificación desde fuera del aula”.

Jamie aprovecha la integración de la cerradura Schlage de Verkada con Allegion para lo siguiente:

• Ampliar las capacidades del control de acceso de Verkada de manera más detallada en los edificios.

• Asegurar de manera rentable más aulas y puertas interiores.

• Aumentar la visibilidad con cámaras de Verkada integradas.

• Centralizar la gestión de puertas en una plataforma intuitiva gestionada en la nube.

• Detectar y visualizar rápidamente los eventos de acceso (infiltración detectada, puerta forzada/mantenida abierta, acceso denegado).

• Simplificar la gestión de credenciales y automatizar el alta de usuarios.

El acceso a las puertas durante un bloqueo también puede restringirse solo a determinado personal, como los socorristas, para evitar la entrada de personas no autorizadas. Aunque es posible realizar el bloqueo con un solo toque, Jamie tiene una estrategia para evitar que los alumnos se queden encerrados en caso de emergencia. Está explorando algunas opciones y casos de uso para permitir un control detallado para los principales responsables de la toma de decisiones por sitio: “Tenemos la opción de crear escenarios de bloqueo personalizados, edificio por edificio o piso por piso, a través de grupos de acceso”.

Crea un ambiente seguro y agradable con Verkada Guest

“Los recursos de seguridad física, como las cámaras, son importantes en el momento de la ejecución, pero el factor humano es importante para detectar las amenazas de forma temprana y detenerlas antes de que se deba llamar al 911”.

Más allá del hardware de seguridad física, la gestión de visitantes era una de las 60 cuestiones que Jamie tenía que resolver. Con el software Verkada Guest basado en la nube, moderniza la experiencia de registro y crea una experiencia atractiva para los visitantes, al tiempo que mejora las operaciones y la seguridad de la recepción. Cuando Jamie hizo una demostración de las capacidades de Verkada Guest, que incluyen el inicio de sesión sin contacto, el desbloqueo remoto de puertas, las pantallas de seguridad opcionales y la integración con los sistemas de información estudiantil (SIS), supo que Verkada era el sistema adecuado para ajustar y respaldar su plan de seguridad a largo plazo.

“Ver cómo Verkada está resolviendo retos como la gestión de visitantes y las comunicaciones, no solo los puntos débiles de la videoseguridad, fue un indicador del futuro potencial de desarrollo”.

De cara al futuro: intercomunicador para soporte técnico remoto

Además de la seguridad, el distrito ha logrado avances increíbles al construir centros de bienestar en el campus, ofrecer más terapia familiar y apoyar un enfoque basado en la intervención. Jamie encuentra continuamente formas creativas de mejorar las experiencias y la conveniencia de los estudiantes a través de Verkada.

De hecho, está pensando en instalar el intercomunicador de Verkada en el laboratorio de soporte técnico del instituto, donde el personal y los alumnos reciben asistencia en cuestiones tecnológicas. Si el especialista de soporte está fuera de la oficina, el intercomunicador ofrece una forma creativa de solicitar soporte técnico remoto. 

“Cuando nadie está en el laboratorio de soporte técnico para brindar asistencia de manera presencial, se puede llamar a tres o cuatro personas diferentes a través del intercomunicador para solicitar asistencia de forma remota”.

Agrega: “Lo que tenemos hasta ahora ha sido increíble. Estamos probando nuevos productos y nos entusiasma ver todo lo que pueden llegar a hacer”. 

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