Ubicado en la pequeña ciudad de Sumner, Washington, se encuentra el impresionante recinto de 10 acres de The Old Cannery Furniture Warehouse, una de las tiendas de muebles para el hogar más grandes de la costa oeste en la actualidad. Con su fábrica de caramelos al estilo hobbit y su vía de tren de 7 millas a escala, este encantador establecimiento familiar ocupa un lugar especial en los corazones de una comunidad muy unida en la capital mundial del pastel de ruibarbo.

Como director de TI, Gabe Long supervisa toda la tecnología de The Old Cannery, desde sus trenes animatrónicos hasta el sistema de seguridad física que protege más de 3 millones de dólares en inventario.

El desafío

Hay 40 puntos de entrada en la extensa propiedad, con más de 250 000 pies cuadrados solo entre la sala de exposiciones y el almacén. Dada las dimensiones y el valor de la mercancía, Gabe necesitaba una solución que pudiera detectar intrusiones en tiempo real y ofrecer una respuesta automatizada contra robos.

“Antes de trabajar con Verkada, teníamos un sistema antiguo ubicado en nuestra sala de servidores. Podíamos acceder a él mientras estuviéramos allí; si no, sencillamente no se podía usar”.

Por qué Verkada

1. Detecta y responde a los delitos en el acto

2. Protege la seguridad de forma proactiva las 24 horas del día, sin guardia in situ

3. Impulsa las ventas con analíticas útiles

Desde que instaló el sistema de Verkada, Gabe ha detectado diez intentos de robo en su almacén principal y en su nueva zona de obras.

Con Verkada, la flota de cámaras de Gabe está perfectamente integrada con el monitoreo profesional de video, lo que permite una visibilidad instantánea de las instalaciones al completo. Si se activa una alarma, los agentes de monitoreo profesionales confirmarán visualmente la amenaza, notificarán a los contactos de emergencia y tomarán medidas de inmediato. Desde la intuitiva plataforma basada en la nube Command, Gabe puede configurar fácilmente su lista de contactos, reglas de monitoreo y flujos de respuesta, como compartir enlaces en vivo y enviar a la policía.

“Cuando empezamos con Verkada, buscábamos una solución de cámara basada en la nube. Una de las cosas que me interesó especialmente sobre implementar una solución de monitoreo profesional remoto fue que se trataba de una simple licencia complementaria a la plataforma que ya tenía. Una vez que el sistema identifica a una persona o una amenaza, se avisa al agente de monitoreo y luego se puede iniciar una llamada conmigo o con los cuerpos de policía locales para solicitar asistencia adicional”.

Detección y respuesta de delitos en el acto

El 1 de septiembre de 2022 a las 5:21 a. m., Gabe recibió una llamada telefónica de una agente de monitoreo profesional de Verkada notificándole lo siguiente:

1. Se había detectado actividad inusual en una zona de interés.

2. A través de cámaras integradas, la agente pudo verificar visualmente que había una persona en el sitio.

3. El individuo sostenía claramente una linterna.

“La agente supo identificar la intención del intruso. Pudo captar ciertos matices, como la presencia de una linterna”.

La agente avisó a la policía y, en cuestión de segundos, todas las partes tuvieron acceso directo a las transmisiones de las cámaras. A los pocos minutos del aviso, la policía detuvo y arrestó al sospechoso.

“Pude monitorear el incidente desde mi teléfono móvil y, cuando llegué al lugar, el sospechoso ya estaba detenido. Pude compartir la grabación con la policía a través de un enlace directo y reproducir el video al instante. Tuvimos todo lo que necesitábamos al alcance de la mano”.

Seguridad proactiva las 24 horas del día, sin guardia in situ

“El agente de monitoreo profesional tiene una línea de visión directa de los delitos en curso. Puede proporcionar actualizaciones en tiempo real durante un incidente y compartir un enlace de video en directo a los servicios de emergencia”.

Con un equipo de guardias virtuales alerta, Gabe mantiene la seguridad física en todas las instalaciones, incluso mientras duerme. The Old Cannery puede:

1. Detectar y evaluar las amenazas de forma remota: para proteger las instalaciones después de las horas hábiles, Gabe puede designar fácilmente qué cámaras se deben monitorear y cuándo. Si se activa una alarma, los agentes de monitoreo revisarán inmediatamente las grabaciones asociadas.

2. Minimizar falsas alarmas: las cámaras integradas permiten una visibilidad instantánea de los eventos de alarma, eliminando las llamadas a la policía por falsa alarma.

3. Tomar medidas inmediatas: si existe una amenaza legítima, el agente de monitoreo se pondrá inmediatamente en contacto con Gabe y con una lista de contactos de emergencia predefinida. Si las llamadas no se responden, pero hay una amenaza visible, los agentes tienen permiso para enviar a los servicios de emergencia.

Con una visión de alto nivel de los delitos en curso, los agentes también pueden advertir detalles críticos, como si un intruso está armado o dónde se encuentra. Desde una distancia segura, pueden transmitir rápidamente esa información a los equipos de respuesta a emergencias.

“Puedo dormir toda la noche porque el sistema funciona como debe ser”.  

Impulsa las ventas con analíticas útiles

Además de la prevención de pérdidas, The Old Cannery aprovecha los potentes análisis de video de Verkada para optimizar las operaciones comerciales. A medida que The Old Cannery seguía innovando la experiencia para sus clientes, la gerencia buscaba nuevas formas de supervisar la planta de ventas, escalar las mejores prácticas y ayudar al crecimiento del negocio. Con las Tendencias de ocupación de Verkada, Gabe y su equipo finalmente pudieron identificar con precisión los puntos del edificio donde se producía la mayor cantidad de tráfico peatonal.  

“Teníamos un infrarrojo que llevaba instalado 15 años. El sistema de Verkada detectaba un 150 % más de personas, pero Verkada nos pareció más preciso porque contaba a cada una de las personas que entraban por la puerta, y no a los grupos de personas que sobrepasaban la línea imaginaria de los infrarrojos”.

Con una detección de personas y analíticas de mayor precisión, Gabe pudo identificar las zonas específicas de la sala de exposición donde colocar productos y empleados para mejorar la experiencia de compra. Además, la información sobre las horas más ajetreadas del día ayudó a determinar los horarios de los turnos y los descansos de los empleados del almacén.

“Pude mostrar a mi equipo que de 12:00 a 15:00 son nuestras horas de mayor actividad y que tenemos una caída después de las 15:30, por lo que sabemos cuándo programar las horas de descanso y las comidas de nuestro personal”.

Mirar hacia el futuro: hacer que las comunidades sean más seguras

Gabe introdujo la seguridad proactiva las 24 horas simplemente añadiendo una licencia de monitoreo de alarmas al sistema de cámaras Verkada que ya tenía. Con la seguridad del paquete de productos integrado de Verkada, The Old Cannery tiene la capacidad para funcionar al máximo mientras protege a su personal y sus activos de forma proactiva.

Gabe ahora respira tranquilamente mientras la tienda continúa desempeñando un papel integral en la comunidad a la que atiende, desde organizar eventos de recaudación de fondos hasta crear experiencias de compra memorables para toda la familia. 

“Estamos muy tranquilos sabiendo que Verkada nos protege”.

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