Rapha Racing, una de las principales marcas mundiales de ropa deportiva, ha dejado su huella no solo con su equipamiento de ciclismo de alta calidad, sino también con un innovador enfoque minorista: la casa club. La primera casa club abrió sus puertas en 2012 en Brewer Street en Londres, ofreciendo un centro social de reunión para la comunidad ciclista. Hoy en día, la marca cuenta con 23 casas club permanentes en todo el mundo, que abarcan desde Tokio hasta Mallorca y Nueva York.

El motor de las casas club de Rapha no son solo las ventas de su hermosa ropa de ciclismo, sino también la comunidad que promueve. Al albergar eventos, retransmitir carreras, organizar paseos sociales y crear espacios para pláticas, las casas club son un paraíso para los entusiastas del ciclismo. Además, han sido fundamentales en la expansión internacional de la marca.

Justin Maynard ha sido experto de TI durante más de 20 años y ha pasado los últimos 6 años en Rapha Racing dirigiendo su estrategia tecnológica global. Como director de Tecnología para Comercios Minoristas, diseña la infraestructura digital que impulsa la estrategia comercial única de Rapha, combinando cuidadosamente la experiencia y el comercio en todos los locales alrededor del mundo.

El desafío

“Las casas club sirven tanto como una oportunidad de venta al por menor como un medio para comprometerse con la comunidad. En lugar de tiendas, la mayoría de nuestros locales tienen cafeterías. Son un lugar para tomar un café y comprar ropa de ciclismo".

Situados a menudo en centros comerciales de lujo, las casas club de Rapha, conocidas en todo el mundo, ofrecen una forma innovadora de mover las mercaderías archivadas y probar nuevos mercados. Pero debido a la naturaleza a corto plazo de algunos lugares emergentes, invertir en una conexión a Internet completa incurriría en un costo anual. Como solución, Rapha opta por conexiones 4G o 5G, pero el uso tradicional de CCTV podría consumir rápidamente el ancho de banda de los recursos.

El Consejo de la Ciudad de Mánchester también presentó requisitos en materia de seguridad pública, que debían cumplirse para obtener una licencia determinada. Las estipulaciones incluían lo siguiente:

1. Capacitación obligatoria para los miembros del personal designados.

2. Una evaluación de seguridad exhaustiva para el establecimiento.

3. Una evaluación de riesgos dentro de los 28 días posteriores a la concesión o cambio de la licencia.

4. Un plan documentado de seguridad y respuesta.

¿Por qué Verkada?

Justin estaba preparado cuando llegó la solicitud del Consejo de la Ciudad de Mánchester. Rapha ha pasado recientemente a Verkada, una decisión que generó un retorno inmediato de la inversión. 

“Verkada fue un punto de inflexión. Respondió a nuestras necesidades a la perfección, garantizando que tanto nuestro equipo como los clientes estuvieran seguros”.

Estaban equipados para realizar operaciones de seguridad rigurosas, accesibles y simplificadas, garantizando la alineación con los protocolos de seguridad pública del Manchester Council. Justin también centralizó las operaciones de seguridad globales en la plataforma intuitiva Verkada Command, una herramienta invaluable para lograr la eficiencia a escala.

Adaptarse con facilidad en todo el mundo

Desde las bulliciosas calles de San Francisco hasta los históricos corredores de Múnich, Rapha se enorgullece de su presencia diversa.La elección de Justin de la serie Mini Dome como prueba de concepto fue un paso exploratorio en el mundo de Verkada.“Fue mi primera compra, y me impresionó inmediatamente la simplicidad del sistema”. 

Cuando extendió la implementación de Verkada en Múnich, prepararon instalaciones instantáneas adicionales, incluidas cámaras Fisheye con opciones de vista dinámica con funciones panorámica, de inclinación y de zoom digital. “Lo que se destaca en Verkada es lo fácil que es. Pude supervisar instalaciones en San Francisco y Taipei de forma remota. No estaba en el sitio, pero podía registrar las cámaras y ayudar al ingeniero con la instalación desde cualquier lugar”.

Los beneficios no se limitaron a la instalación. El sistema de administración centralizada de la plataforma Verkada significaba que Justin podía otorgar diferentes niveles de acceso a diferentes miembros del equipo de todo el mundo, desde el personal de la casa club hasta los equipos minoristas. Destacó: “Poder establecer permisos con base en las funciones y los sitios ha sido de un valor incalculable para administrar equipos globales”.

Protección contra la pérdida minorista

“La capacidad de localizar, guardar y compartir grabaciones cruciales tan solo en segundos ha sido fundamental para nuestra estrategia de prevención de pérdidas”. 

Con Verkada, los equipos globales obtienen evidencia objetiva en video y protección contra fuentes comunes de pérdida minorista, desde el fraude de devoluciones hasta el robo en tiendas. Según la última encuesta nacional sobre seguridad minorista, la pérdida ahora es un problema de 100 mil millones de dólares. Más de la mitad de los minoristas informaron que el robo externo y la delincuencia organizada contra el comercio minorista en particular aumentaron en un 26 %. Los guardias de seguridad y las patrullas en el lugar constituyen solo un nivel de seguridad. Justin también tiene la opción de activar alertas de movimiento y vigilancia profesional para una mayor protección. Puede convertir cualquiera de sus cámaras en un sistema de alarma en tiempo real, capaz de detectar amenazas en el momento en que ocurren, en lugar de limitarse a revisar las grabaciones luego de que los eventos sucedan.

“La velocidad y la precisión con las que podemos recuperar y compartir grabaciones de incidentes no tienen comparación. Con Verkada, no nos limitamos a reaccionar ante los robos, sino que los prevenimos activamente. Ha sido fundamental en nuestros esfuerzos para enfrentar los crecientes desafíos de las pérdidas minoristas”.

Actualizaciones automáticas y mejoras continuas

La evolución de Rapha Racing en el panorama minorista se enfatiza por el compromiso de utilizar las mejores herramientas tecnológicas disponibles. Su atención se centra en los análisis avanzados de Verkada, que pueden aprovechar las tendencias de ocupación y afluencia para optimizar tanto la seguridad como la información sobre los clientes.

El motor de búsqueda e integración de video Helix de Verkada también abre nuevas posibilidades para casos de uso mixtos en los establecimientos de bebidas de Rapha. Aunque recién comienzan con la implementación de su nuevo sistema de punto de venta (POS), la posibilidad de combinarlo sin problemas con Helix promete una mejor prevención del fraude e investigaciones más rápidas.

Gracias a las continuas actualizaciones e innovaciones de Verkada, Justin está empoderado con el enfoque en el futuro: “Me gustan mucho las nuevas tecnologías. Siempre estoy ansioso por ver qué está evolucionando y emocionado de ser parte del viaje”.

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