Comment Verkada Helix aide les détaillants à lutter contre la rétrofacturation frauduleuse
Leah Friedman
Head of Content
Les détaillants déjà touchés par les démarques inconnues doivent faire face à un défi supplémentaire : la recrudescence des rétrofacturations. Les litiges de transactions sont devenus des interactions faisables en un clic dans les applications bancaires. Ils sont par conséquent plus faciles à poursuivre que jamais, et cela rend les entreprises de plus en plus vulnérables aux menaces posées par des actions frauduleuses ou des clients distraits (ou frustrés). Un rapport du groupe Ethoca de Mastercard (en anglais) indique que « d’ici 2026, les volumes de transactions par rétrofacturation atteindront 337 millions, soit une augmentation de 42 % par rapport à 2023 ».
Compte tenu de la facilité avec laquelle les rétrofacturations peuvent être initiées (et avec peu de preuves de la part des initiateurs), cela entraîne des pertes financières importantes. Cela nuit également à la réputation des commerçants et aux relations clients lorsque les banques sont sollicitées et doivent servir d’intermédiaires alors que les entreprises elles-mêmes pourraient être en mesure de résoudre les conflits rapidement. Cela suppose cependant que la raison d’une rétrofacturation soit de résoudre un cas réel de mécontentement des clients, tandis que le rapport de Chargeflow sur l’état des rétrofacturations pour 2024 (en anglais) indique que 80 % des rétrofacturations sont considérées comme « fraude conviviale » ou sont dues à des contestations de frais par les consommateurs, sans raison valable.
La compréhension des moindres détails de ce problème et la mise en place de stratégies efficaces de prévention et de gestion sont essentielles pour gagner la confiance de vos clients.
Le recours à des technologies avancées pour la détection des fraudes devient de plus en plus nécessaire. C’est là que des solutions telles que les caméras Verkada et Helix peuvent jouer un rôle essentiel. Proposé à tous les clients disposant de caméras Verkada, le système de recherche Helix alimente les enquêtes en fournissant aux entreprises une interface intelligente conçue pour améliorer la surveillance opérationnelle. En intégrant le contexte vidéo aux relevés des transactions, les entreprises peuvent rapidement identifier et enquêter sur les activités suspectes, ce qui facilite la lutte contre les rétrofacturations frauduleuses à l’aide de preuves concrètes.
Tirez parti d’Helix pour les litiges de transactions en magasin et en ligne
L’intégration d’Helix à votre stratégie de gestion des rétrofacturations peut offrir un avantage de pointe aux détaillants physiques et en ligne. En mettant en corrélation les données des transactions avec les preuves vidéo, les commerçants peuvent rapidement vérifier si les demandes de rétrofacturation sont justifiées, en constatant par exemple que les marchandises ont bien été livrées ou que les services ont été rendus comme prévus. Des preuves de ce niveau peuvent considérablement aider un commerçant lorsqu’il s’agit de contester des rétrofacturations conviviales ou réellement frauduleuses, de protéger son chiffre d’affaire et d’améliorer ses protocoles de sécurité.
« L’intérêt à long terme d’Helix réside dans les enquêtes sur les fraudes. Au lieu d’une procédure longue et coûteuse, il suffit maintenant de quelques secondes pour contester les rétrofacturations. » Chris O’Dell, directeur technique chez Mike’s Bikes.
Ajout de contexte vidéo aux données de transactions en personne
Helix offre aux espaces de vente physique un moyen de défense proactive et un certain nombre d’éléments de preuves dans les enquêtes sur les rétrofacturations. En cas de rétrofacturation, cette intégration permet d’identifier rapidement la transaction en question et de récupérer les enregistrements vidéo pour vérifier les circonstances de l’achat.
Helix combine les données des caméras Verkada et des transactions des points de vente, ce qui permet de déterminer ce qui s’est passé au cours de chaque transaction. Par exemple, si un client affirme qu’il n’a pas acheté un article coûteux, Helix peut déterminer le moment précis de l’achat qui aura été filmé et enregistré, fournissant ainsi la preuve irréfutable que l’article a bien été acheté.
Il est essentiel d’agir rapidement pour contester une rétrofacturation. Les méthodes traditionnelles qui consistent à passer au crible tous les enregistrements vidéo font perdre beaucoup de temps et sont inefficaces. Les puissantes capacités de recherche d’Helix permettent aux entreprises de localiser rapidement les segments vidéo pertinents selon des critères spécifiques, comme la date, l’heure, le numéro de transaction et les types d’articles vendus. Cette méthode réduit considérablement le temps nécessaire au rassemblement des preuves lors des litiges de rétrofacturation.
Amélioration de la sécurité et de la détection des fraudes
Grâce aux preuves vidéo à l’appui des transactions, les entreprises sont en mesure de contester les rétrofacturations frauduleuses. La présentation de preuves vidéo claires aux banques ou aux établissements de cartes de crédit augmente considérablement la probabilité d’un dénouement positif pour le commerçant. Ces preuves peuvent prouver la légalité des transactions, indiquer l’identité des acheteurs, confirmer la livraison et l’état des marchandises.
Si vous constatez qu’un client particulier a demandé des rétrofacturations à plusieurs reprises, utilisez la détection de visages de Verkada pour le désigner comme personne d’intérêt recherchée dans Command et être alerté instantanément lorsqu’il revient sur place, afin de prendre des mesures de sécurité supplémentaires et éviter toute rétrofacturation future.
Ajout de contexte vidéo aux données d’exécution des commandes
Les rétrofacturations frauduleuses ne se produisent pas uniquement dans les magasins physiques. La résolution des litiges de commandes en ligne peut s’avérer plus difficile compte tenu du délai entre le moment où les marchandises quittent le centre de distribution et le moment où elles sont livrées au client final. Bien que le suivi des expéditions puisse confirmer si quelque chose a été livré, il ne peut pas confirmer si un colis inclue exactement tout ce qui a été commandé ou si il a été altéré au cours du processus de livraison.
Il est très facile pour un client de prétendre qu’il a reçu une livraison avec des articles endommagés, incorrects ou manquants. Une solution Caméras + Helix située dans un centre de distribution peut donc aider à savoir ce qui se passe.
Installez des caméras à des endroits stratégiques du centre de distribution, en particulier où les articles sont emballés et préparés pour l’expédition. Cela permet d’avoir une couverture complète du processus d’emballage. Le stockage des images basé sur le cloud facilite l’accès à l’historique des enregistrements, ce qui permet aux entreprises de récupérer des extraits vidéo spécifiques liés à des commandes précises.
Intégrez Helix à votre système de gestion des commandes pour automatiser le suivi du processus d’emballage de chaque commande. En cas de litige (par exemple un client qui prétend qu’un article a disparu ou qu’il n’a pas été emballé de manière adéquate), les entreprises peuvent rapidement retrouver les preuves vidéo pertinentes. Le fait de montrer des enregistrements clairs de l’article correctement emballé et scellé constitue une preuve convaincante que le service prévu a été rendu.
Un partenaire efficace dans la lutte contre la fraude par rétrofacturation
L’ajout de caméras Verkada et d’Helix aux pratiques de gestion de la fraude par rétrofacturation offre aux entreprises un outil puissant pour lutter contre cette menace croissante. En fournissant un moyen facile de relier les données des transactions aux preuves vidéo de haute qualité, Helix aide non seulement à résoudre efficacement les litiges mais améliore également les mesures de sécurité générales.
