Greenfield Community College

Contexte

Situé dans une communauté dynamique de l’ouest du Massachusetts, le Greenfield Community College est un établissement universitaire public offrant des cursus de deux ans réputé pour son vaste programme de transfert. Avec ses plus de 35 options de diplômes et de certification, il offre des possibilités de formation professionnelle et de développement de carrière à 2 000 étudiants à temps partiel et à temps plein sur cinq campus.

Alex Wiltz, directeur de la sécurité publique, est également chef de la police et coordinateur de la gestion des urgences de l’établissement. Soucieux du bien-être des étudiants, il recherche constamment des moyens d’améliorer les ressources et les processus de sécurité des campus. Lorsque le Greenfield Community College a reçu des fonds par le biais de la subvention FY20 Higher Education Safety and Security Grant, M. Wiltz a saisi l’occasion de déployer un système de contrôle d’accès basé sur le cloud qui rationaliserait à la fois la gestion de la sécurité et les interventions d’urgence.

Le défi

« En novembre 2018, un incident a entraîné le verrouillage du campus. Il était alors évident qu’il fallait renforcer davantage notre système de notification d’urgence. Nous avions besoin d’un moyen plus simple de verrouiller l’école qui ne nécessite pas que la police fasse le tour du campus et sécurise physiquement les bâtiments. »

M. Wiltz a hérité d’un système de contrôle d’accès qui a été installé en 2011 et dont les fonctionnalités étaient limitées. Les frais de licence du système étaient élevés et dépassaient le budget de l’établissement universitaire. De plus, il n’offrait aucun moyen de verrouiller les portes à distance ou de consulter les journaux de l’activité liée aux accès. Lors du verrouillage de 2018, deux agents de police qui patrouillaient sur le campus principal ont dû verrouiller chaque porte une par une. Ne disposant que d’une petite équipe pour gérer la sécurité de l’ensemble du campus, M. Wiltz avait besoin d’un moyen de sécuriser rapidement les bâtiments et de permettre à ses collègues de réagir aux incidents.

Pourquoi Verkada ?

« En cas d’urgence, nous devons être en mesure de verrouiller instantanément le campus. Verkada propose tout ce que je recherche dans un système de sécurité : une gestion centralisée, un fonctionnement basé sur le cloud, l’absence de serveur et une expérience d’utilisation suffisamment intuitive pour que je n’aie pas besoin de passer une journée à former les futurs utilisateurs. »

Avec Verkada, M. Wiltz peut gérer à distance les portes et les utilisateurs depuis n’importe quel appareil mobile ou n’importe quel navigateur Web. L’accès à distance est activé par défaut et les mises à jour logicielles sont déployées automatiquement, sans coût ni configuration supplémentaires. De plus, avec une solution basée sur le cloud et une interface moderne, Alex Wiltz peut désormais provisionner les utilisateurs, définir les horaires des portes et examiner l’activité d’accès plus facilement et plus rapidement.

« Ce que j’adore chez Verkada, c’est que tout est très facile d’accès. Il ne me faut pas passer par sept étapes pour ajouter un utilisateur, en deux opérations c’est fait. »

Interventions d’urgence rapides grâce au verrouillage sur cloud

« En cas d’urgence, nous pouvons sécuriser le bâtiment en quelques secondes là où il nous fallait avant plusieurs minutes. Je peux verrouiller nos portes extérieures presque instantanément depuis mon téléphone ou mon ordinateur, ce qui représente un niveau de contrôle dont nous ne disposions pas auparavant. »

Pour M. Wiltz, la solution cloud a considérablement réduit le temps de réaction en cas d’urgence, car il peut rapidement verrouiller et déverrouiller les portes à partir de son appareil mobile via l’application Verkada Pass ou de n’importe quel navigateur Web via Command. Grâce à Command, il peut créer et personnaliser des scénarios de verrouillage qui précisent les portes à verrouiller, les utilisateurs qui peuvent déclencher l’opération et ceux qui ont accès aux portes pendant le verrouillage (comme les services d’urgence). Il suffit d’un clic sur un bouton pour activer le mode de verrouillage et sécuriser instantanément les portes préalablement désignées. Et avec l’intégration native des caméras, il aura en outre une visibilité instantanée sur l’activité liée aux accès et pourra partager des flux en direct avec les services d’urgence en quelques clics.

Automatiser les horaires des portes en fonction des heures autorisées sur les campus

« Avant Verkada, nos agents étaient sollicités toutes les 10 à 15 minutes pour faire entrer les gens dans les bâtiments verrouillés. Maintenant, les membres du personnel peuvent entrer par eux-mêmes dans les bâtiments auxquels ils doivent accéder aux heures prédéfinies. Cela a allégé la charge de travail de mon équipe, qui peut ainsi se concentrer sur des tâches de sécurité plus critiques. »

Pour faciliter la détection de cas contact et garantir le respect des protocoles COVID-19, les portes extérieures sont fermées au public. M. Wiltz a programmé le déverrouillage automatique des portes pour certains groupes d’utilisateurs à des moments précis de la journée afin que les membres du personnel puissent ouvrir les portes eux-mêmes, ce qui permet à son équipe de gagner un temps considérable et de réduire les frais. « Mon équipe et moi-même disposons d’un “accès général” qui nous permet de verrouiller et de déverrouiller toutes les portes des campus 7 jours sur 7. La plupart des membres du corps enseignant bénéficient de ce que nous appelons un “accès COVID” du lundi au vendredi, de 7 à 22 h, mais nous pouvons également programmer un accès à certains groupes le week-end, comme les participants à notre formation paramédicale qui se réunissent le samedi. » Pendant les vacances ou certains événements, M. Wiltz peut définir des exceptions pour modifier temporairement l’accès aux portes sans avoir à changer l’ensemble de la programmation.

Accès aux installations hiérarchisé à l’échelle du campus

« Nous avons défini plusieurs niveaux d’accès par groupe d’utilisateurs afin de limiter l’accès aux zones contrôlées. Les personnes disposant d’un accès informatique ne peuvent pas toutes déverrouiller la salle des serveurs par exemple. »

M. Wiltz a classé les membres du personnel en différents niveaux d’accès et défini des autorisations basées sur les rôles (RBAC) en fonction de leurs besoins. Au lieu de devoir se promener avec plusieurs clés, ils peuvent déverrouiller les portes auxquelles ils sont autorisés à accéder avec un seul porte-clés. Pour les zones à accès restreint, Alex Wiltz a créé des niveaux d’autorisations personnalisés au sein des groupes d’utilisateurs afin d’empêcher les personnes non autorisées d’y entrer. Tous les policiers ont accès à toutes les portes, à l’exception de celle du bureau de M. Wiltz, que seuls lui et son bras droit peuvent déverrouiller. De même, certains utilisateurs peuvent entrer dans la salle informatique, mais pas déverrouiller la salle des serveurs, qui abrite des technologies critiques. « Avant, nous avions un système de punchpad fonctionnant sous Windows 98 à l’extérieur de la salle des serveurs. Nous avons décidé de passer à la solution Verkada afin de savoir qui y est entré en cas de problème. »

Visibilité sur les sites à distance grâce aux journaux d’activité

« Tous les événements d’accès sont enregistrés dans un journal d’audit, vous pouvez donc facilement repérer les activités inhabituelles. Si je saisis un filtre tel que “ouvertures forcées” ou “accès refusé”, le système affichera toutes les instances d’ouvertures forcées de porte ou d’accès refusé. Si je remarque que quelqu’un doit accéder à un bâtiment en particulier, je peux le laisser entrer depuis mon ordinateur ou mon téléphone en cliquant simplement sur la porte en question. »

Grâce à la plateforme centralisée de Verkada, M. Wiltz peut consulter un journal complet des événements passés et identifier les activités qui nécessitent une attention particulière. En déterminant quelles portes ont tendance à être ouvertes de force, il sait où effectuer des ajustements de demande de sortie (REX), et en affichant un journal des événements « d’accès refusé », il bénéficie d’une vue d’ensemble des membres du personnel qui tentent d’entrer dans les bâtiments à des heures ou dans des zones restreintes. Il peut alors soit leur demander des explications, soit leur accorder un accès à distance via Verkada Pass ou Command.

Tarification modulaire par licence de porte

« La tarification de la solution Verkada est basée sur le nombre de portes que je choisis d’installer, ce qui fait une énorme différence en termes de coût. Si j’ai une porte associée à un contrôleur 4 portes, je ne dois payer que pour une seule. »

La solution de contrôle d’accès utilisée précédemment par M. Wiltz impliquait une redevance annuelle, quel que soit le nombre de portes du système. « Sur un petit campus, vous vous rendez vite compte que vous payez beaucoup plus par porte avec des frais de licence annuels qu’avec une redevance par porte. » Avec Verkada, les mises à jour du logiciel et du firmware sont automatiquement déployées à distance, sans frais supplémentaires. « Nous payons environ 5 000 dollars par an pour des licences d’un an, ce qui n’est rien pour un système de contrôle des accès. Le fait que le prix soit fixé par porte réduit considérablement les coûts. » La licence Verkada inclut également l’ajout de fonctionnalités conçues en tenant compte des commentaires des clients, sans frais supplémentaires. « Nous bénéficions d’une évolution constante et d’améliorations continues. J’ai donné mon feedback à l’équipe de Verkada concernant une demande de fonctionnalité et elle a été ajoutée trois jours plus tard. Sa réactivité est vraiment incroyable. »

Prochain objectif : un système de caméra intégré

« La facilité d’utilisation est un critère important pour nous. Ce qu’il y a de mieux avec la solution Verkada, c’est qu’elle a permis à mon personnel de gagner beaucoup de temps et d’éviter bon nombre d’étapes pour gérer l’accès aux bâtiments. Il peut ainsi se concentrer sur d’autres tâches et être là où il doit être. J’ai vu des démos des nouvelles fonctionnalités à venir dans les mises à jour OTA, et je suis enthousiasmé par ce que l’avenir nous réserve. »

M. Wiltz prévoit de déployer des caméras supplémentaires et de les intégrer au système de contrôle des accès afin d’avoir une meilleure visibilité sur l’activité liée aux accès. Lui et son équipe disposeront ainsi de plus de contexte, de preuves visuelles et de moyens d’intervention plus rapides en cas d’incident. « Maintenant que nous bénéficions d’un vaste système de portes contrôlées, les caméras sont notre prochain objectif pour l’avenir. »

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