Contexte

Grâce à des programmes rigoureux et à un personnel dévoué, La Cañada Unified School District (LCUSD) se classe parmi les meilleurs commissions de Californie en matière de résultats scolaires, et 98 % des élèves diplômés poursuivent leur scolarité dans le post-secondaire. La commission compte environ 4 000 élèves répartis dans un collège, trois écoles primaires « California Distinguished » et un lycée « National Blue Ribbon ».

Jamie Lee Lewsadder, surintendante adjointe des services technologiques, a commencé son parcours au sein de LCUSD en tant qu’élève. Aujourd’hui, elle concilie sa passion et son expérience en matière d’éducation et de technologie pour instaurer un environnement d’apprentissage bienveillant, sûr et ludique, en s’appuyant sur des systèmes pour planifier la sécurité physique de façon stratégique.

Le défi

Les bouleversements survenus à Parkland ont profondément affecté la communauté très unie de LCUSD, ce à quoi le conseil d’éducation a réagi en formant un comité de sécurité spécialisé. La première étape a consisté en une évaluation des menaces réalisée par la société de conseil en sécurité Chameleon Associates, afin d’identifier les faiblesses et les domaines à améliorer.

« Lorsque l’on examine les composantes d’un incident de violence à l’école, on se rend compte que la phase de prévention joue un rôle important, explique Jamie. Certains domaines clés retenaient notre attention, notamment le bien-être des élèves, les stratégies de communication et la sécurité sur le campus. »

Jamie a passé un an à travailler avec des experts en sécurité des campus, des représentants des forces de l’ordre, des parents et des enseignants afin de comprendre leurs préoccupations et ce que les écoles devraient faire. Au final, le sous-comité a énoncé 60 points à mettre en œuvre par ordre de priorité. « Mon travail consistait alors à me concentrer sur la technologie et sur la manière dont nous pouvions la mettre en œuvre. »

Lors de son évaluation, Jamie a eu du mal à accepter le concept de système de sécurité fermé. Cependant, un installateur lui a posé une question qui l’a fait changer d’avis : « Si vous trouvez un partenaire disposant de toutes les intégrations dont vous avez besoin, alors qu’y a-t-il d’autre à intégrer ? ».

Pourquoi Verkada ?

« Verkada nous fournit un système tout-en-un pour la gestion et la sécurité des bâtiments. De la gestion des bureaux et des visiteurs à la détection du vapotage et des intrusions, nous avons tout ce dont nous avons besoin dans un seul environnement cohérent. »

Tous les produits Verkada se combinent parfaitement au sein de la plateforme cloud intuitive Command. La commission peut :

1. Améliorer la surveillance et le contrôle des entrées grâce au système d’interphone

2. Automatiser les interventions d’urgence grâce à Alarmes.

3. Assurer une surveillance en temps réel sans la présence de personnel de sécurité sur place.

4. Protéger la technologie et assurer le bien-être des élèves grâce aux capteurs de qualité de l’air.

5. Adopter une approche granulaire de la stratégie de verrouillage grâce au contrôle d’accès.

6. Créer un environnement sûr et accueillant grâce à Guest.

Avec une suite logicielle évolutive et une garantie de 10 ans sur tout le matériel, le coût total de possession est transparent. « Le fait que Verkada innove constamment et développe de nouvelles solutions nous a poussés à aller de l’avant. Contrairement à un logiciel figé, ce que nous achetons en 2019 sera encore meilleur en 2029. »

Améliorer la surveillance et le contrôle des entrées grâce au système d’interphone

Après avoir ajouté des clôtures de périmètre et des serrures de portes extérieures, le bureau est devenu le principal point d’entrée. Dans un souci de tranquillité d’esprit, de visibilité et de contrôle, Jamie a déployé la solution cloud d’interphone vidéo de Verkada, imposant ainsi de sonner pour entrer.

« L’intégration entre les produits est puissante ; nous disposons d’une interface unique qui nous permet de prendre des appels à distance, d’obtenir du contexte visuel, de gérer les visiteurs, de contrôler les accès et d’appeler de l’aide au besoin, ajoute-t-elle. Le système d’interphone Verkada renforce la sécurité en permettant au personnel du bureau de verrouiller immédiatement la porte d’entrée, de savoir qui se trouve dehors et de contrôler les personnes qui entrent. »

Sans station de réception, serveur ni NVR, l’installation du système d’interphone a pris moins d’une heure et l’intégration avec le reste de l’écosystème Verkada est parfaitement harmonieuse. À partir d’un tableau de bord intuitif, les membres du personnel peuvent :

• Voir les personnes qui se trouvent à la porte et connaître la raison de leur présence grâce à la vidéo 5 Mpx et à l’audio bidirectionnel.

• Verrouiller et déverrouiller les portes à distance via une application mobile ou un navigateur Web.

• Prendre des appels d’interphone en dehors du bureau.

• Spécifier les personnes (personnel et enseignants) qui doivent être contactées, à quel moment et de quelle manière grâce au routage intelligent des appels.

• Profiter d’informations vidéo en périphérie de réseau, notamment les alertes relatives aux personnes d’intérêt.

Automatiser les interventions d’urgence grâce à Alarmes

Si une personne d’intérêt est identifiée, le destinataire de l’appel peut rapidement prendre les mesures appropriées à l’aide d’outils d’intervention tels que des boutons d’urgence. Grâce à l’ajout d’Alarmes aux caméras :

1. Les agents de surveillance peuvent immédiatement visionner les séquences vidéo associées au déclenchement d’une alarme afin de déterminer s’il existe une menace apparente sur le campus.

2. En cas de menace légitime, ils contactent aussitôt les personnes figurant sur la liste de contact de la commission. Jamie a également la possibilité de demander aux agents de contacter directement les services d’urgence.

3. En l’absence de menace apparente, l’agent rejette l’incident afin de réduire au minimum le nombre de fausses alarmes.

Alors que Jamie incorpore les retours d’information du conseil d’éducation dans le plan d’intervention d’urgence de la commission, elle étudie les moyens de transmettre les informations vitales le plus rapidement possible, tout en protégeant l’identité des élèves. Afin de préserver la confidentialité, Verkada propose des fonctionnalités telles que le floutage des visages, les autorisations basées sur les rôles, les zones de confidentialité ainsi que des journaux d’audit détaillés. Les fonctions d’analyse des personnes sont également désactivées par défaut et, après leur inscription, seuls les utilisateurs autorisés peuvent activer ou consulter les analyses sur un appareil donné. « Nous sommes en mesure de détecter les incidents et d’y répondre rapidement, tout en veillant à la protection de la vie privée des élèves », souligne-t-elle.

Assurer une surveillance en temps réel sans la présence de personnel de sécurité sur place

Bien que l’entreprise de sécurité ait suggéré de déployer des postes de garde pour accueillir toutes les personnes qui entrent sur le campus, l’embauche de personnel de sécurité sur place coûterait trop cher et priverait les programmes scolaires de certaines ressources. Avec Verkada en revanche, les administrateurs désignés peuvent :

• Exploiter la technologie de vision par ordinateur des caméras pour identifier les événements importants.

• Sécuriser les parkings grâce aux analyses avancées par IA et aux alertes de véhicules d’intérêt.

• Surveiller les alertes et y répondre sur n’importe quel appareil depuis l’interface Web ou mobile de Command.

• Accueillir toute personne arrivant sur le campus avec Verkada Guest, et opérationnaliser le processus avec le système d’interphone et le contrôle d’accès.

• Diffuser jusqu’à 300 flux en direct sur la VX52 Viewing Station dans les zones sécurisées de chaque école.

« Nous pouvons donner la priorité aux zones actives et surveiller plusieurs flux à la fois : entrées, sorties et couloirs. Si quelqu’un appelle les services d’urgence, il peut rapidement évaluer et transmettre des informations en temps réel aux agents. »

L’interface intuitive de Verkada est également simple et facile à utiliser, si bien que les autres équipes de la commission ont pu rapidement se familiariser avec le système et résoudre les incidents de manière autonome, sans l’aide du service informatique. « La plateforme logicielle est très intuitive. Notre équipe a été opérationnelle presque instantanément, sans la moindre formation. »

Protéger la technologie et assurer le bien-être des élèves grâce aux capteurs de qualité de l’air

Dans les salles de serveurs abritant des infrastructures informatiques critiques, les capteurs de qualité de l’air surveillent et détectent les changements de conditions ambiantes indiquant un dysfonctionnement du système CVC ou d’autres équipements, notamment les pics de température, des bruits forts et soudains ou encore une augmentation du taux de particules fines PM2,5 ou de COVT. Si les conditions dépassent les seuils définis, une notification est envoyée par SMS au personnel informatique et de maintenance. « Au lieu de vérifier manuellement chaque salle de serveurs, un tableau de bord tout simple nous indique tous les relevés de nos capteurs, directement dans Command. Si quelque chose d’inhabituel se produit, nous sommes alertés avant que la situation ne dégénère. »

Bien que les capteurs soient capables de détecter la présence de fumée et d’émissions de vapotage, Jamie insiste sur le fait que l’objectif n’est pas de prendre les élèves en flagrant délit. Plutôt que de punir, l’accent est mis sur l’intervention et la mise en place d’un programme permettant aux élèves de se familiariser avec les dangers du vapotage. À ce propos, la hausse inattendue de l’indice de vapotage un samedi, alors que les étudiants passaient le SAT (test d’aptitude en anglais), a permis de susciter d’importantes conversations et de définir des stratégies d’intervention éclairées.

« On pourrait supposer qu’un étudiant qui passe le SAT et qui se destine à des études supérieures n’adopterait pas de comportements à risque, mais cela nous a appris que nos étudiants les plus brillants peuvent être sujets au stress et à l’anxiété. La question qui se pose alors est de savoir comment nous pouvons les aider. »

Adopter une approche granulaire de la stratégie de verrouillage grâce au contrôle d’accès

« Nos enseignants peuvent verrouiller les portes des salles de classe en toute sécurité depuis l’intérieur, au lieu de devoir présenter leur badge depuis l’extérieur. »

Jamie se sert de l’intégration des serrures Schlage de Verkada avec Allegion pour :

• Étendre les capacités du contrôle d’accès Verkada au sein des bâtiments.

• Sécuriser de manière rentable davantage de salles de classe et de portes intérieures.

• Augmenter la visibilité grâce aux caméras Verkada intégrées.

• Centraliser la gestion des portes sur une plateforme cloud intuitive.

• Détecter et visualiser rapidement les événements d’accès (talonnage, effraction, porte maintenue ouverte, accès refusé).

• Simplifier la gestion des identifiants et automatiser le provisionnement des utilisateurs.

Au cours d’une fermeture, l’accès aux portes peut également être limité à certaines personne, tels que les secouristes, afin d’empêcher toute entrée non autorisée. Bien qu’il soit possible de verrouiller l’accès à l’école d’un seul geste, Jamie essaie de faire en sorte que les élèves ne se retrouvent pas bloqués en cas d’urgence. Elle étudie actuellement certaines options et certains cas d’utilisation afin de donner aux responsables un contrôle plus précis sur chaque site : « Nous avons la possibilité de créer des scénarios de verrouillage personnalisés, bâtiment par bâtiment ou étage par étage, au moyen de groupes d’accès. »

Créer un environnement sûr et accueillant avec Guest

« Les mesures de protection physique telles que les caméras jouent un rôle clé, mais le facteur humain a également son importance, car il permet de détecter les menaces à un stade précoce et de les neutraliser avant qu’il ne soit nécessaire d’appeler les secours. »

Au-delà du matériel de sécurité physique, la gestion des visiteurs figurait en tête de la liste des 60 points à résoudre de Jamie. Le logiciel cloud Guest lui a permis de moderniser l’expérience d’enregistrement et de mettre en place un accueil convivial pour les visiteurs, tout en améliorant le fonctionnement de la réception et la sécurité. Lorsque Jamie a assisté à la démonstration des capacités de Guest, à savoir l’enregistrement sans contact, le déverrouillage des portes à distance, les contrôles de sécurité optionnels et l’intégration avec les systèmes d’information des étudiants (SIS), elle a su que le système Verkada saurait s’adapter et soutenir son plan de sécurité à long terme.

« La façon dont Verkada relève des défis tels que la gestion des visiteurs et les communications, et pas seulement les problèmes liés à la vidéosurveillance, a été pour moi révélatrice de son potentiel de développement. »

Perspectives d’avenir : utiliser l’interphone pour l’assistance technique à distance

En dehors de la sécurité, la commission a réalisé d’incroyables progrès en construisant des centres de bien-être sur les campus, en proposant davantage de thérapies familiales et en appuyant une approche basée sur l’intervention. Jamie continue de trouver des moyens créatifs d’améliorer l’expérience et le confort des élèves grâce à Verkada.

En effet, elle envisage de déployer le système d’interphone Verkada dans le « Help Lab » du lycée, dont la vocation est d’apporter des réponses aux questions d’ordre technologique du personnel et des élèves. Lorsque le spécialiste de l’assistance est absent, il est désormais possible de l’appeler via l’interphone afin d’obtenir un dépannage à distance.

« Lorsque personne n’est présent au Help Lab, il est possible d’appeler trois ou quatre personnes différentes par l’intermédiaire de l’interphone afin d’obtenir de l’aide à distance. »

Elle ajoute : « Ce dont nous disposons aujourd’hui est extraordinaire. Nous essayons de nouveaux produits et nous nous réjouissons de voir jusqu’où nous pourrons aller. »

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