Contexte

PlaceB est l’une des premières entreprises d’entreposage libre-service de Suisse. Elle garantit une expérience d’entreposage moderne et autonome, mais aussi des unités d’entreposage propres, sèches et sécurisées auxquelles les clients ont accès 24h/24 et 7j/7 via l’application placeB.

En tant que responsable de la gestion de projets, Nico Zürcher dirige les initiatives et les projets d’expansion, y compris le déploiement de technologies modernes dans de nouvelles installations.

Pourquoi Verkada ?

« Notre ancien système était instable et proposait une qualité d’image médiocre. Parfois, nous étions déconnectés de nos sites, ce n’était plus tenable ».

PlaceB a commencé par déployer les caméras Mini Series, qui garantissent à l'organisation une meilleure visibilité depuis une interface logicielle intuitive, des performances professionnelles et des analyses intelligentes en périphérie de réseau. Cette solution a mis fin aux problèmes que Nico rencontrait avec le système précédent. Équipées d’une architecture cloud hybride fiable, les caméras offrent une résolution de 5 MP, 10 ans de garantie et des mises à jour automatiques des logiciels et du firmware.

Une visibilité améliorée grâce à une gestion centralisée

« Avec notre ancien système, nous devions nous connecter à un compte différent pour chacun de nos 45 sites. Grâce à Verkada, nous pouvons surveiller plusieurs sites à partir d’une seule plateforme ».

À présent, Nico gère facilement son parc de caméras sur différents sites depuis la plateforme centralisée Command. Il a non seulement rassemblé tous les flux vidéo au même endroit, mais il a également accordé un accès sécurisé et une visibilité à son équipe, où qu’elle se trouve.

Des opérations renforcées grâce aux plans d’étage

« Les plans d’étage sont devenus un outil essentiel à nos opérations. Ils offrent un contexte vidéo en direct pour chaque appel reçu par notre équipe d’assistance, ce qui nous permet de guider efficacement les clients à travers le site ».

Les Plans d'étage sont une fonctionnalité de Command qui offre aux utilisateurs une visualisation dynamique de l’activité en temps réel dans les différents espaces. Cet outil indique rapidement la localisation des clients sur le site lorsque ces derniers contactent l’équipe d’assistance de placeB, ce qui permet de les guider facilement.

Évolutivité simple

« Grâce à la possibilité d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs sans coûts supplémentaires, nous avons configuré un compte Verkada pour chaque membre de notre équipe d’assistance client ».

Nico améliore la sécurité et la collaboration de ses équipes en personnalisant les niveaux d’accès pour les administrateurs de site, les agents de site et les utilisateurs. Depuis une interface logicielle intuitive, il peut définir facilement des autorisations basées sur les rôles (par ex. visualiser, archiver ou partager des liens) en fonction des besoins de placeB.

« La plateforme intuitive et l’évolutivité rentable de Verkada se sont avérées essentielles pour améliorer à la fois l’expérience utilisateur de nos clients et les opérations quotidiennes de notre équipe d’assistance. »

Une résolution plus rapide des incidents 

« Auparavant, nous passions environ 40 minutes à résoudre le moindre incident sur nos sites. Les fonctionnalités de recherche de Verkada ont réduit ce laps de temps à moins de 5 minutes ».

Grâce à la recherche de mouvement, les membres d’une équipe peuvent détecter la trajectoire d’une personne au fil du temps. Visualisable dans Command, cette fonctionnalité permet aux équipes de glaner efficacement des informations exploitables sans être submergées par des informations redondantes. En plus de faire gagner du temps, cette fonctionnalité aide aussi à prendre les bonnes décisions plus rapidement.

Perspectives d’avenir

Afin d’améliorer l’expérience client et les activités de placeB, Nico a choisi des produits Verkada spécifiques à intégrer dans la future feuille de route de l’entreprise.

Passer et recevoir des appels d’interphones

Nico envisage d’utiliser l’interphone Verkada afin de permettre des communications connectées au cloud et de répondre aux appels depuis n’importe où. « Aux endroits où nos clients ont parfois eu du mal à nous joindre à cause d’un service téléphonique médiocre, l’interphone sera notre solution pour nous assurer que chaque appel parvient à notre équipe d’assistance. »

Recherche de vidéo d’entreprise Helix

De plus en plus populaire, la tendance du libre-service a inspiré à Nico l’idée de transformer l’une de ses salles de stockage en magasin libre-service grâce à Verkada Helix. « Grâce à Helix, nous pouvons garantir la transparence. Les produits achetés via notre application seront vérifiés en fonction de ce qui sort de notre magasin. »

Déverrouillage par reconnaissance des plaques d’immatriculation (LPR)

Nico a également l’intention d’ajouter le déverrouillage LPR en intégrant des caméras au contrôle d’accès pour ouvrir le portail automatiquement lorsqu’une plaque d’immatriculation autorisée est reconnue. « Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience fluide », affirme Nico. « Grâce au déverrouillage LPR, ils ne devront ni attendre, ni suivre des procédures manuelles. Ils n’auront besoin que d’une plaque d’immatriculation autorisée pour accéder à nos installations ».

Pour Nico, Verkada n’est pas uniquement un passage à un nouveau système, mais aussi un outil stratégique qui permet d’améliorer la sécurité et l’efficacité. En modernisant son infrastructure technologique, placeB a défini un nouveau standard en Suisse en matière d’entreposage libre-service.

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