Canadian Tire
50 %
Réduction des pertes d’inventaire
Plus de 60 000 $
Augmentation de la rentabilité
10 000
Installation en mètres carrés
Fondée en 1922, l’entreprise Canadian Tire est un réseau croissant d’entreprises interdépendantes qui proposent une gamme de biens et services, allant des articles ménagers à l’entretien automobile. Grâce à l’utilisation d’outils d’analyse client avancés, l’entreprise ne cesse de repousser ses limites pour s’adapter à un marché en constante évolution. Parmi son portefeuille de détaillants, on trouvent plus de 500 sites franchisés, détenus et gérés indépendamment par un franchisé appelé concessionnaire. Dans le cadre de son modèle de gestion de franchise, les concessionnaires se déplacent d’un magasin à l’autre et gèrent généralement entre trois à six sites avant de s’installer.
Adam Roseneck est le concessionnaire franchisé d’un magasin Canadian Tire dans le centre-ville de Hamilton, juste à côté de Toronto, Ontario. L’installation de 930 mètres carrés comprend un point de vente au détail offrant des articles et du matériel ménagers, ainsi qu’un centre de service automobile. Depuis qu’il a pris possession du magasin il y a un peu plus d’un an, il s’est consacré à l’optimisation du flux de travail et à la responsabilisation des membres du personnel grâce à une technologie innovante, notamment le contrôle des accès et la vidéosurveillance. Grâce à son engagement en faveur d’une sécurité proactive, il a réduit de moitié les pertes d’inventaire au cours de cette année seulement.
Les défis à relever : le contrôle d’accès, la prévention des pertes et l’assurance de responsabilité
« Ces cinq à six dernières années, ce concessionnaire a été confronté à un sérieux problème de perte de produits, d’environ 100 000 à 150 000 dollars par an, principalement dû au vol à l’étalage. Pour autant, l’investissement dans un système de verrouillage ou de sécurité vraiment efficace, qu’il s’agisse de portes ou de caméras, était dérisoire. »
Bien que M. Roseneck ait hérité d’un ancien système d’enregistrement vidéo numérique (DVR), celui-ci ne présentait que des fonctionnalités logicielles limitées et ne proposait aucun accès à distance. Pour récupérer des images, il devait s’asseoir et passer au crible des heures de vidéo, télécharger un codec pour pouvoir regarder avec un logiciel compatible et exporter la vidéo sur une clé USB pour la transférer physiquement. De plus, le DVR présentait une défaillance unique qui conduisait à des pertes de séquences lors des temps d’arrêt, « Si le DVR et le disque dur tombent en panne, nous perdons toutes les données. »
M. Roseneck avait également besoin d’un contrôle d’accès aux trois portes principales de l’installation. La première était une porte d’entrée qui menait à la fois à une sortie de secours publique et à une réserve à accès restreint. La deuxième était la porte d’entrée ; elle était maintenue déverrouillée à partir de 7h30 afin que le personnel puisse facilement entrer, mais cela permettait aux clients d’entrer avant l’heure d’ouverture à 8h00. La troisième porte était l’entrée du bureau principal, où lui et son personnel stockaient leurs objets de valeur. En plus de ces entrées critiques, M. Roseneck avait également quatre autres portes permettant d’accéder à un entrepôt, un casier personnel, un bureau et une salle de bain. Chaque serrure de porte nécessitait une clé ou un code d’accès différents, de sorte qu’il remplaçait constamment les clés à chaque fois qu’elles disparaissaient.
« Chaque fois qu’une clé disparaît, vous vous trouvez face à une faille de sécurité. Nous ne pouvons pas prendre le risque que quelqu’un ait accès à notre stock, nous devions donc constamment les remplacer, et les dépenses s’accumulaient au fil du temps. »
Verkada : une technologie intégrée et pérenne
Avec un système de sécurité intégré, M. Roseneck gère les utilisateurs, les portes et les vidéos depuis une seule et unique plateforme. Son équipe et lui peuvent voir tous les événements liés à la sécurité physique à partir de leur téléphone ou de leur navigateur Web. Chaque fois que Verkada lance une fonctionnalité ou une mise à jour, M. Roseneck la reçoit automatiquement, sans qu’aucune action ne soit requise de son côté.
« Ce que j’apprécie le plus avec Verkada, c’est qu’il s’agit d’une solution intégrée qui s’adapte sans cesse aux besoins des clients. Le produit et le logiciel évoluent en même temps que nos besoins. »
Avec Verkada, M. Roseneck joue un rôle proactif dans la réduction des pertes d’inventaire. Ses données vidéo sont également stockées en toute sécurité sur le sol canadien dans un centre de données Amazon Web Service (AWS), ce qui permet un accès distant sécurisé aux images conformes aux lois sur la résidence des données.
Accédez à chaque section pour en savoir plus :
Prévention des pertes grâce aux caméras de vidéosurveillance proactives
Assurance de responsabilité et résolution des incidents grâce aux preuves vidéo numériques
Contrôle d’accès intégré avec horaires d’ouverture des portes et autorisations en fonction des rôles
« Je peux surveiller les portes grâce aux séquences vidéo associées et vérifier ou autoriser immédiatement l’accès à quiconque tente de franchir une porte verrouillée. »
En plus de la sécurité vidéo, M. Roseneck a installé le contrôle d’accès basé sur le cloud de Verkada pour mieux gérer et surveiller les portes sur son site. Dans la plateforme Command de Verkada, les caméras sont nativement intégrées aux événements de porte à porte, offrant une visibilité instantanée à M. Roseneck sans qu’il ait à basculer entre différentes solutions de sécurité. Grâce aux images associées, il est en mesure de vérifier l’identité des personnes utilisant des badges dans des zones restreintes et peut le faire à partir de n’importe quel navigateur Web ou appareil mobile. Si quelqu’un utilise la clé de quelqu’un d’autre ou laisse une porte entrouverte, il suffit de quelques clics dans Command pour identifier le responsable.
Pendant les jours fériés et les jours non ouvrables, il peut définir des horaires de verrouillage des portes qui entrent en vigueur immédiatement dans l’ensemble de l’organisation. En cas d’intrusion, il dispose de journaux d’accès et de preuves vidéo enregistrées sur une plateforme de gestion unifiée permettant de remplir rapidement un rapport de police. En outre, M. Roseneck peut créer des groupes pour les membres du personnel, tels que les responsables, les gardiens et les livreurs, avec des autorisations basées sur les rôles leur permettant d’accéder à certaines portes en fonction de leurs responsabilités.
« Nous définissons un accès granulaire à des portes spécifiques en fonction des rôles et des besoins de chaque membre du personnel. Les autorisations peuvent concerner une seule porte pour notre chauffeur de nuit, ou un accès complet à toutes les portes pour nos responsables. »
M. Roseneck a fourni à chaque membre du personnel une télécommande qui permet de déverrouiller facilement les portes pour lesquelles il dispose d’autorisations. Il a efficacement éliminé le risque de sécurité (et les dépenses) associé à la perte de clés.
« Plutôt que de devoir se souvenir de huit codes différents ou de garder un trousseau de clés dans leur poche, les responsables ont désormais un seul porte-clés qui leur donne accès à tout. »
M. Roseneck a également mis en place des déverrouillages temporels sur deux portes primordiales de l’installation : l’issue de secours et la porte d’entrée. La porte d’évacuation d’incendie s’ouvre automatiquement si l’alarme est déclenchée ; dans le cas contraire, elle reste verrouillée pour empêcher tout accès non autorisé à l’entrepôt. La porte d’entrée est programmée pour se déverrouiller automatiquement à l’heure d’ouverture (8h) et se verrouiller à l’heure de fermeture (18h). En planifiant les horaires des portes, il empêche les clients d’avoir accès à l’inventaire et d’entrer dans le magasin en dehors des heures d’ouverture.
« Nous avons défini des horaires d’ouverture pour la porte d’entrée, de sorte qu’elle reste verrouillée et sécurisée pour tout le monde, sauf le personnel, jusqu’à l’heure d’ouverture. Les clients avaient l’habitude d’entrer dans le magasin à partir de 7 h 30, mais désormais, ils ne peuvent plus le faire avant 8 h. »
Prévention des pertes avec des moyens de dissuasion proactifs
« Verkada a joué un rôle essentiel dans notre stratégie de prévention des pertes. Nous avons réduit les pertes de 50 % depuis le déploiement du contrôle d’accès et de la sécurité vidéo comme base de notre système, ce qui a permis d’augmenter notre rentabilité de plus de 60 000 dollars pour l’année fiscale. »
M. Roseneck a installé la majorité des caméras dans les allées, assurant une couverture de 90 % et une visibilité améliorée pour la prévention des pertes. Alors qu’aucun personnel de sécurité ne patrouille activement dans l’établissement, chaque responsable de magasin dispose de l’application Verkada sur son appareil mobile. Pour dissuader le vol, il diffuse des séquences vidéo en direct sur les téléviseurs déployés dans les allées afin que les clients sachent qu’un système de sécurité est en place.
« Avec Verkada, je peux diffuser des séquences vidéo en direct sur nos téléviseurs intelligents, ce qui est un moyen de dissuasion efficace contre le vol en magasin. Les caméras ne sont pas seulement un outil d’enquête, elles jouent un rôle clé dans la prévention proactive des pertes. »
Assurance de responsabilité et résolution rapide des incidents
« Un client a prétendu que sa roue arrière gauche était tombée après avoir déposé sa voiture pour un entretien, mais l’histoire a été résolue lorsque les images ont révélé que nous n’avions jamais touché la roue arrière gauche. Le débat n’avait plus lieu d’être car nous avions des preuves vidéo attestant du contraire. »
Grâce aux caméras qu’il a déployées dans les 8 baies de son centre de service automobile, M. Roseneck peut enregistrer des preuves vidéo claires pour protéger son entreprise contre les fausses déclarations. Les caméras enregistrent en continu et de manière fiable avec une résolution allant jusqu’à 4K afin de garantir la disponibilité et la netteté des enregistrements. Les séquences archivées sont automatiquement horodatées avec l’heure et la date afin d’être exploitables devant un tribunal, et sauvegardées sur des serveurs cloud situés sur le sol canadien. M. Roseneck peut également utiliser le floutage du visage lors de l’archivage des images afin de préserver la confidentialité des individus.
En cas d’incident, M. Roseneck peut partager les images en quelques secondes au lieu de plusieurs heures, et il peut le faire à distance à partir de l’application mobile ou du navigateur web. En quelques étapes, il peut envoyer un lien temporel vers la vidéo par SMS ou par e-mail, le tout sans quitter la plateforme Command.
« Je ne reste plus assis à regarder des images pendant 2 heures, à télécharger des codecs, à attendre que la police arrive avec sa clé USB. Désormais, je leur envoie simplement un lien par e-mail ou SMS, et c’est tout. Ils ont accès au fichier et peuvent le télécharger. »
Une technologie pérenne qui évolue avec les besoins des clients
« Rien qu’au cours de cette année, nous avons reçu de nombreuses mises à jour de fonctionnalités, les caméras continuent d’évoluer et c’est ce que je préfère dans l’ensemble du système. »
À mesure que les besoins de M. Roseneck évoluent, le système Verkada évolue également. Il reçoit des mises à jour automatiques pour les nouvelles fonctionnalités demandées par lui et les clients de Verkada. Une fonctionnalité lancée récemment (notifications de regroupement) est utilisée pour garantir la distanciation sociale et la conformité au protocole COVID-19.
« J’utilise les notifications de regroupement au niveau des caisses enregistreuses parce que c’est là que le risque de regroupements est le plus important. Le système nous alerte et nous pouvons ainsi renforcer le personnel s’il y a trop de clients. »
Afin de répondre aux besoins de la base de clients de Verkada en pleine croissance au Canada, Verkada dispose désormais d’un centre de données AWS canadien où les données vidéo sont chiffrées et stockées de manière redondante sur des serveurs cloud pour garantir leur intégrité.
« C’est rassurant de savoir que Verkada soutient les clients canadiens en conservant nos données sur le sol canadien. Nos informations sont hébergées sur un site au Canada et je peux, théoriquement, en contrôler l’utilisation. »
L’avenir : sécurité vidéo et contrôle d’accès intégrés
« J’avais initialement investi dans trois caméras, et aujourd’hui, j’en ai 42. Au départ, nous avions le contrôle d’accès sur quatre portes, mais le système était tellement efficace que je l’ai installé sur trois autres portes. Le système dans son ensemble est tellement efficace que je n’arrête pas d’en ajouter. En fait, je suis en train d’ajouter quatre ou cinq caméras supplémentaires. »
M. Roseneck déploiera des caméras Verkada supplémentaires pour améliorer encore la visibilité et la sécurité. Il a également l’intention d’installer des caméras Verkada dans toutes les franchises qu’il gérera à l’avenir.
« Le contraste entre la solution Verkada et les autres systèmes de sécurité que j’ai utilisés est plus qu’évident. La solution fonctionne tellement bien pour nous que je ferai appel à coup sûr à Verkada pour mon prochain magasin, et aussi pour le troisième si les choses continuent de se dérouler aussi bien ! »
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