Peoples National Bank
Contexte
En activité depuis plus de 110 ans, la Peoples National Bank gère plus de 1,6 milliard de dollars d’actifs. Avec 21 agences et 5 centres d’affaires dans le sud de l’Illinois et la région métropolitaine de Saint-Louis, aux États-Unis, Peoples National Bank reste avant tout un établissement à rayonnement local.
Eric Kruse, directeur informatique, réseaux et sécurité, explique comment l’installation de caméras de sécurité Verkada a renforcé la protection du personnel et des actifs de Peoples National Bank. L’équipe sécurité de la banque peut désormais répondre efficacement aux fausses alertes et analyser les tentatives de fraude ou de clonage sur les distributeurs automatiques de billets.
Le défi
Caméras de sécurité vieillissantes, fausses alarmes et vulnérabilité du système
En prenant son poste de directeur informatique, réseaux et sécurité, Eric Kruse a hérité d’un système de vidéosurveillance vieillissant aux vulnérabilités évidentes. À l’époque, Peoples National Bank disposait de trois systèmes disparates :
Enregistreur NVR avec stockage et visualisation indépendants
Enregistreur NVR avec stockage et visualisation consolidés
Système de base IP avec stockage et visualisation consolidés
Pour visualiser les flux et les images des caméras, il était parfois nécessaire d’accéder aux trois systèmes. Le stockage de 90 jours d’enregistrement sur disque dur était également une opération complexe et chronophage. Pire, les images capturées par les caméras existantes étaient parfois de si mauvaise qualité qu’elles en devenaient inexploitables à des fins d’enquête.
« Pour nos agences, les demandes d’images concernent principalement les transactions réalisées sur les distributeurs automatiques de billets. Rien de pire pour notre service informatique que de ne pas pouvoir y répondre parce que les caméras ne fonctionnaient pas au moment voulu ou que la qualité vidéo n’est pas assez nette. »
Eric Kruse s’est rendu compte que la gestion de systèmes de caméra vieillissants n’était pas viable sur le long terme — sans parler du risque accru de pannes matérielles et de failles de sécurité. Il s’est donc mis en quête d’une solution plus adaptée.
Pourquoi Verkada ?
Modernisation grâce à une solution de caméra cloud hybride
La comparaison de plusieurs solutions de vidéosurveillance a clairement mis en évidence les avantages des caméras cloud hybride de Verkada.
Mises à jour permanentes. Avec des mises à jour automatiques des logiciels et du firmware, qui minimisent de manière proactive les vulnérabilités du système, Verkada contribue à la tranquillité d’esprit de ses clients. Mieux encore, les mises à jour en cours ou déjà installées peuvent être validées individuellement pour chaque caméra depuis une interface unique, la plateforme Web Command.
Espace de stockage hybride. Les caméras de surveillance Verkada ont permis à Eric Kruse de répondre aux problématiques de stockage et de maintenance soulevées par l’ancien système. Chaque caméra Verkada dispose d’un stockage SSD intégré ainsi que d’une sauvegarde cloud de 30 jours. Les disques durs onéreux, lents et souvent défaillants sont désormais inutiles : avec Verkada, la banque dispose d’une solution simple pour stocker plusieurs copies des enregistrements vidéo.
Gain de temps en cas de fausse alarme
« Le responsable sécurité de notre entrepôt habite à 45 minutes. Évaluer la situation directement sur son téléphone lui évite donc de faire 1 h 30 de trajet, parfois à 2 h du matin. »
Accessibilité à distance. Chez Peoples National Bank, ce sont principalement les agents de sécurité des agences qui utilisent Verkada Command. Quand une alarme se déclenche, ils peuvent consulter les images sur leur téléphone afin de s’assurer que l’agence est bien sécurisée. C’est l’un des points forts de la plateforme Command. Il n’est plus nécessaire de rejoindre la police sur place pour finalement se rendre compte qu’il ne s’agissait que d’une fausse alerte.
Interface intuitive pour les non spécialistes
Déploiement rapide. L’interface utilisateur intuitive de Verkada constitue un avantage évident par rapport aux solutions concurrentes, qui simplifie grandement le déploiement. « Parmi les interfaces soumises à comparaison, beaucoup avaient un côté Windows 3.11, ou même Windows 95. J’ai pu déployer l’interface Verkada sans même avoir à former les utilisateurs. »
Résultats de la caméra divisée CM41-S dans les distributeurs automatiques de billets
« Le fait que [la caméra CM41-S] puisse s’adapter à de petits espaces est son plus grand atout. »
Format compact et flexibilité : la caméra divisée CM41-S est idéale pour une installation à l’intérieur d’un distributeur automatique de billets, car elle loge derrière la façade sans gêner la mécanique interne de la machine.
« Cette caméra est à mon sens le produit le plus adapté pour \[Peoples National Bank], non seulement par sa capacité à s’intégrer dans des espaces étroits, mais aussi en raison de la netteté de l’image ».
Qualité d’image exceptionnelle : la résolution de 5 Mpx et le champ de vision diagonal de 128° permettent de capturer des détails qui seraient auparavant passés inaperçus. « Les caméras nous aident à repérer les fraudes. Mais pas seulement ! Elles nous permettent également de voir si quelqu’un a fait une erreur en comptant son argent, par exemple. »
« La netteté de l’image nous a permis à de nombreuses reprises de contrôler que l’argent avait bien été remis ou de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la transaction. »
Alertes et réponse à distance : pour les banques, la fraude par clonage de carte bancaire est une problématique récurrente. En cas d’alerte, il fallait auparavant se rendre sur place pour déterminer si un dispositif de clonage avait été installé ou non. « Lorsque notre fournisseur de distributeurs automatiques de billets m’avertit par e-mail d’une tentative de clonage, je vérifie les images des personnes passées avant et après l’alerte. Je peux ainsi m’assurer qu’aucun copieur de carte n’a été installé. »
« La caméra CM41-S dispose des mêmes alertes intégrées que l’ensemble de la gamme Verkada. Lorsque le service informatique reçoit une alerte au sujet d’une caméra déconnectée, il peut résoudre le problème avant qu’une autre demande ne soit émise. »
Conclusion
Que ce soit pour enquêter au sujet d’une fausse alerte, valider les informations d’une transaction client ou signaler et prévenir les tentatives de clonage de données bancaires, Eric Kruse en est convaincu : l’équipe Verkada fournit la meilleure assistance du marché. Tout aussi important, il dispose désormais d’un système intégré unique qui répond à ses besoins en matière de vidéosurveillance.
« Demandez une démonstration. La simplicité d’utilisation est assurément l’un des points forts de Verkada. Le personnel Verkada est lui aussi remarquable. J’ai fait le même constat pour tous les employés à qui j’ai eu affaire : ils sont toujours réactifs et agréables. »