Rapha, une grande marque mondiale de vêtements de sport, s'est fait connaître non seulement par la qualité de son équipement cycliste, mais aussi par une approche innovante de la vente au détail : le clubhouse. Leur premier clubhouse a ouvert ses portes en 2012 sur Brewer Street à Londres, offrant un lieu de rencontre à la communauté cycliste. Aujourd'hui, la marque compte 23 clubs permanents dans le monde entier, de Tokyo à New York en passant par Majorque.

La communauté entretenue par les clubhouses de Rapha Racing est au cœur de l’entreprise, au même titre que la vente de ses superbes vêtements de cyclisme. Les clubhouses accueillent des événements, diffusent des courses, organisent des sorties et créent des espaces de discussion, ce qui en fait un lieu idéal pour les passionnés de cyclisme. Ils ont également joué un rôle déterminant dans l’expansion internationale de la marque.

Cela fait plus de 20 ans que Justin Maynard travaille dans le domaine de l’informatique et, au cours de ces 6 dernières années, il a mené la stratégie technologique globale de Rapha. En tant que responsable des technologies de vente, il conçoit l'infrastructure numérique qui alimente la stratégie de vente au détail unique de Rapha, en fusionnant de manière réfléchie l'expérience et le commerce dans l'ensemble de leurs sites mondiaux.

Le défi

« Les clubhouses sont à la fois des lieux de vente et des espaces d’engagement communautaire. Plutôt que des boutiques, la plupart de nos établissements sont des cafés. Tout le monde peut venir y boire un café ou acheter des vêtements de cyclisme. »

Souvent installés dans des zones commerciales haut de gamme, les clubhouses à la renommée internationale de Rapha Racing offrent un moyen innovant d’écouler les stocks et de tester de nouveaux marchés. Cependant, en raison de la nature éphémère de certains de ces établissements, l’investissement dans une connexion Internet intégrale entraînerait un coût annuel important. Pour pallier ce problème, Rapha Racing a opté pour des connexions 4G ou 5G, mais l’utilisation traditionnelle de la vidéosurveillance pourrait rapidement consommer toute la bande passante.

De plus, le conseil municipal de Manchester a récemment annoncé des exigences en matière de sécurité publique, qui doivent être respectées pour obtenir une certaine licence. En voici quelques-unes :

1. Formation obligatoire pour les membres du personnel en charge de la sécurité

2. Évaluation approfondie de la sécurité de l’établissement

3. Évaluation des risques dans les 28 jours suivant l’octroi ou la modification de la licence

4. Plan de sécurité et d’intervention détaillé

Pourquoi Verkada ?

Justin était préparé lorsque la demande du conseil municipal de Manchester lui est parvenue. En effet, Rapha Racing venait de passer à Verkada, une décision qui a immédiatement apporté un retour sur investissement. 

« Verkada a changé la donne. La solution mise en place a parfaitement répondu à nos besoins, garantissant la sécurité de notre équipe et de nos clients. »

L’entreprise est désormais équipée pour assurer des opérations de sécurité rigoureuses, accessibles et rationalisées, tout en respectant les protocoles du conseil municipal de Manchester en matière de sécurité publique. Justin a également centralisé les opérations de sécurité internationales dans la plateforme Command, un outil intuitif et précieux pour gagner en efficacité à grande échelle.

Évoluer facilement dans le monde entier

Des rues animées de San Francisco aux avenues historiques de Munich, Rapha Racing se félicite de sa présence diversifiée. En choisissant la série Mini Dome pour sa démonstration de faisabilité, Justin a fait un premier pas dans le monde de Verkada. « C’était mon premier achat et j’ai tout de suite été impressionné par la simplicité du système. » 

Lorsqu’il a étendu le déploiement de Verkada à Munich, Justin a mis en place d’autres installations prêtes à l’emploi, notamment des caméras Fisheye avec des options de visionnage dynamique et de pan-tilt-zoom numérique. « Verkada se distingue par sa facilité d’utilisation. J’ai pu superviser les installations à San Francisco et Taipei à distance. Je n’étais pas sur place, mais je pouvais enregistrer les caméras sur la plateforme et aider les ingénieurs à les installer depuis n’importe où. »

Les avantages ne s’arrêtent pas à l’installation. Le système de gestion centralisé de la plateforme Verkada a permis à Justin d’accorder des niveaux d’accès distincts aux différents membres de l’équipe à travers le monde, du personnel des clubhouses aux équipes de vente. « La possibilité de définir des autorisations basées sur les rôles et les sites s’est révélée très utile pour la gestion de nos équipes internationales », souligne Justin.

Une protection contre les pertes commerciales

« La possibilité de localiser, d’enregistrer et de partager rapidement des enregistrements critiques en quelques secondes fait partie intégrante de notre stratégie de prévention des pertes. » 

Grâce à Verkada, nos équipes internationales disposent de preuves vidéo objectives et bénéficient d’une protection contre les sources courantes de pertes commerciales, de la fraude au retour au vol à l’étalage. Selon la dernière enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail, ces pertes atteignent aujourd’hui 100 milliards de dollars. Plus de la moitié des détaillants interrogés ont déclaré que le vol externe, et en particulier le crime organisé dans le commerce, avaient augmenté de 26 %. Pour Rapha Racing, les agents de sécurité et de patrouille sur site ne constituent désormais qu’un premier niveau de sécurité. En effet, Justin peut également activer des alertes de mouvement et bénéficier d’une vidéosurveillance professionnelle pour une meilleure protection. Il peut transformer n’importe laquelle de ses caméras en système d’alarme en temps réel, capable de détecter les menaces au moment où elles se produisent, au lieu d’examiner les enregistrements après coup.

« La rapidité et la précision avec lesquelles nous pouvons récupérer et partager les enregistrements d’incidents sont inégalées. Grâce à Verkada, nous ne nous contentons pas de réagir au vol, nous le prévenons activement. Verkada a joué un rôle essentiel dans nos efforts de lutte contre le problème croissant des pertes commerciales. »

Des mises à jour automatiques et des améliorations continues

L’évolution de Rapha dans le paysage de la vente au détail se caractérise par une volonté d’utiliser les meilleurs outils technologiques disponibles. L’entreprise s'intéresse à l'analyse de donnée avancée de Verkada, qui permet de suivre les tendances en matière d'occupation et de fréquentation afin d'optimiser la sécurité et la connaissance des clients.

Le moteur de recherche et d’intégration vidéo Helix de Verkada offre également de nouvelles possibilités pour les cas d’utilisation mixtes dans les établissements de vente et de restauration de Rapha Racing. Bien que la mise en œuvre de leur nouveau système de point de vente n’en soit qu’à ses débuts, la possibilité de le combiner de manière transparente avec Helix promet d’améliorer la prévention des fraudes et d’accélérer les enquêtes.

Grâce aux mises à jour et aux innovations permanentes de Verkada, Justin peut adopter une approche tournée vers l’avenir : « Je suis très intéressé par les nouvelles technologies. J’ai toujours hâte de voir comment les choses évoluent et j’aime être de la partie ».

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