ToyChamp

ToyChamp est l’une des chaînes de magasins de jouets du Benelux enregistrant la croissance la plus rapide du marché, comptant aujourd’hui 9 magasins en Belgique et 24 aux Pays-Bas. Depuis 1989, cette enseigne familiale donne vie aux rêves des enfants, notamment en proposant des démonstrations interactives de son vaste catalogue de jouets, provenant des marques les plus populaires au monde.

Guido Thonissen (responsable TIC) et Roberto Maniscalco (agent d’assistance TIC) sont responsables du déploiement des logiciels, des systèmes et des opérations technologiques dans l’ensemble de l’entreprise.

« Pendant les vacances, nous accueillons environ 10 000 clients par jour dans les 33 magasins de l’enseigne. Chaque point de vente fait entre 1 400 et 2 000 mètres carrés, ce qui représente un espace considérable que nos équipes doivent couvrir. » – Guido

Le défi

« L’uniformisation de nos systèmes est essentielle pour gagner en efficacité, d’autant plus lorsque l’on ouvre de nouveaux magasins. Notre ancien système NVR (enregistreur vidéo réseau) était chronophage, difficile à utiliser, et ne présentait aucune évolutivité. » – Guido

En mettant l’accent sur l’expérience client, ToyChamp a connu un succès remarquable et a quadruplé sa croissance au cours des dernières années, à tel point que ses anciens systèmes de vidéosurveillance étaient totalement dépassés. Les enregistreurs NVR obligeaient Guido et Roberto à se rendre sur place pour accéder aux caméras, ce qui leur demandait jusqu’à trois heures et demie de route d’un magasin à l’autre. En outre, ils devaient se connecter à un VPN afin de récupérer les enregistrements, de télécharger les vidéos et de transférer les fichiers sur un ordinateur, ce qui pouvait prendre jusqu’à une heure de plus.

« Au lieu de devoir nous connecter à divers sites Web, il était important pour nous de regrouper l’ensemble de notre sécurité et de nos opérations de vente sur une même plateforme accessible en toute sécurité depuis n’importe où. » – Roberto

Pourquoi Verkada ?

« Notre mission est d’apporter aux enfants, qui grandissent aujourd’hui dans un monde numérique, la possibilité de rêver au sein de nos merveilleux magasins. Verkada nous aide à améliorer l’expérience client au sein de nos magasins, que ce soit par le placement des produits en fonction des données recueillies ou par la mise en place de mesures de sécurité plus efficaces. » – Guido

Guido et Roberto ont réduit le temps de récupération des enregistrements de plus de 85 % et ont donc pu réalisé d’importantes économies. Là ils avaient auparavant besoin de plusieurs heures, ils peuvent désormais accéder en quelques secondes aux enregistrements via la plateforme cloud Command, qui est connectée aux caméras Verkada et permet de gérer l’ensemble du système depuis le logiciel. Les membres de leurs équipes peuvent accéder aux analyses vidéo, aux flux de caméra en direct et aux enregistrements archivés au moyen d’un simple navigateur Web et de l’application mobile. Ils peuvent ainsi voir tout ce qui se passe dans leurs magasins sans avoir à se rendre sur place.

« Verkada fournit une solution cloud intuitive, facile à installer et accessible de n’importe où. De plus, la garantie de 10 ans qui l’accompagne est unique sur le marché. » – Roberto

Des informations exploitables au service de l’expérience client

Dans chaque magasin ToyChamp se trouvent des « shops-in-shop » grandeur nature, c’est-à-dire des espaces réservés aux marques partenaires telles que LEGO®, PLAYMOBIL, Schleich ou encore Sylvanian. Afin d’optimiser le placement des marques et des produits, Guido consulte les tendances de fréquentation et les cartes de chaleur issues des analyses Verkada.

« Verkada nous permet de comprendre les tendances de fréquentation afin d’affiner nos stratégies opérationnelle et commerciale. En comparant les chiffres avec ceux de nos caisses, nous pouvons déterminer le taux de conversion et savoir si une campagne marketing de l’un de nos magasins ou liée à une marque particulière dans un shop-in-shop s’est révélée efficace. » – Guido

Guido recoupe les données Verkada avec les informations relatives aux stocks et aux points de vente pour déterminer quels jouets se vendent le plus, à quel moment et dans quels magasins. En suivant quotidiennement le nombre de clients, les transactions, les endroits les plus fréquentés ainsi que les achats, l’équipe connaît les moments auxquels proposer des promotions, les endroits où placer les produits, et ce qu’elle doit proposer aux clients en fonction de leur région. Guido permet donc au personnel de ToyChamp de maximiser le nombre de conversions en améliorant et en ajustant l’agencement des magasins, le placement des produits et les stratégies marketing selon les zones de forte affluence. Les informations exploitables sont centralisées au sein d’un tableau de bord intuitif, facilement accessible et compréhensible par tous les collaborateurs, sans qu’aucune formation supplémentaire ne soit dispensée.

« Notre fournisseur LEGO souhaite utiliser les analyses Verkada pour comprendre les comportements d’achat et réorganiser son rayon en fonction des informations fournies par les cartes de chaleur. » – Guido

Une réduction du coût total de propriété

« Nous avons opté pour une licence et une garantie de 10 ans avec Verkada, contre 5 ans pour notre ancien système. Sur cette période, nous réalisons des économies considérables dans chaque magasin. Nous n’avons pas à nous soucier de la maintenance des enregistreurs, et les mises à jour du firmware et du logiciel sont automatiques. » – Guido

Tous les appareils Verkada sont accompagnés d’une garantie de 10 ans unique sur le marché, apportant au client une plus grande tranquillité d’esprit tout en réduisant les coûts de propriété. Les mises à jour du firmware et du logiciel sont déployées automatiquement afin de garantir que le système reste sécurisé et à jour. Le client bénéficie également d’un nombre illimité de licences utilisateur et d’une assistance technique internationale disponible 24 h/24 et 7 j/7, sans frais supplémentaires. La facture de Guido ne comporte que deux éléments : le matériel et le logiciel, suivant un modèle de tarification simplifié.

La résultat de la simplicité d’installation et de gestion : un gain de temps de plus de 85 %

« Le processus de configuration est le meilleur du marché. Tous nos appareils sont regroupés sur une même plateforme, et Verkada publie continuellement des améliorations ainsi que de nouvelles fonctionnalités. » – Guido

Guido, Roberto et leur équipe peuvent gérer les dispositifs Verkada et sécuriser leurs magasins à distance à l’aide d’intégrations multiproduits parfaitement fluides entre les caméras et les alarmes, le tout depuis une plateforme intuitive. Ils peuvent visionner facilement ce qu’il se passe sur leurs différents sites à partir de l’application mobile Command ou d’un navigateur Web. Des avertissements sont configurés en cas de mouvement après la fermeture, de sabotage ou de problème lié à l’état du système. Roberto est alors immédiatement averti par SMS ou e-mail de tout incident.

« Il suffit de se connecter à une application mobile pour accéder aux caméras, et le partage de flux vidéo ou d’enregistrements prend à peine 10 minutes. » – Roberto

Des perspectives d’avenir

Que ce soit pour évaluer les résultats des opérations promotionnelles ou pour sécuriser les magasins après la fermeture, Guido et son équipe continuent de trouver de nouvelles façons d’apporter des améliorations à leurs magasins grâce à Verkada.

« Nous prévoyons d’ouvrir deux nouveaux magasins par an, et nous intègrerons la solution Verkada à chacun d’eux. Grâce à Verkada, gérer la technologie est un véritable jeu d’enfant, et nous nous réjouissons de découvrir ce que la suite nous réserve. » – Guido

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