ToyChamp

ToyChampは、ベネルクス諸国で急成長している玩具店チェーンで、ベルギーに9店舗、オランダに24店舗を展開しています。1989年に家族経営の小売業としてスタートし、世界中から集めた人気のブランドの玩具を幅広く実演販売することにより、子どもたちの願いを現実の形にしてきました。 

Guido Thonissen氏（ICTマネージャ）とRoberto Maniscalco氏（ICTサポートオペレータ）は、テクノロジーソフトウェア、システム、オペレーションの規模を組織全体に拡大する責任を負っています。

「クリスマス期間中は、33店舗で毎日約10,000人のお客様にご来店いただいています。各店舗の面積は1,400～2,000平米ほどあるため、チームで機敏に広大な範囲をカバーする必要があります。」- Guido氏

課題

「新しい店舗を展開している今、高い効率性で運用するためには標準化が重要です。従来のNVRシステムは時間のロスが高く、使いにくいうえ、拡張性が全くありません。」- Guido氏

顧客体験を最優先させてきたおかげで、ToyChampはこの数年で素晴らしい成功を収め、これまでの4倍もの成長を遂げました。そのために従来のセキュリティカメラシステムが追いつかなくなったのです。ネットワークビデオレコーダ（NVR）を使っていた時は、カメラにアクセスするには実際に店舗に向かう必要があり、二人は3時間半かけて各店舗を車で回っていました。そのうえ、映像を取得するにはVPNを繋げてビデオをダウンロードし、コンピュータにファイルをアップロードすることが必要であり、この作業に長くて1時間かかることもありました。

「さまざまなWebサイトにログインする代わりに、すべての店舗のセキュリティと運営を、どこからでも安全にアクセスできる一つのプラットフォームにまとめられることは私たちとって重要なことでした。」- Roberto氏

Verkadaを選ぶ理由

「私たちのミッションは、デジタル化が進む世界で成長している子どもたちに、私たちの魔法のお店で夢をみてもらうことです。Verkadaはデータ主導の商品陳列や、より効率的なセキュリティ運用といった面から、こうしたお店の中での体験をより良いものにしてくれます。- Guido氏

二人は映像の取得にかかる時間を85%以上削減したうえ、運用コストも抑えることができました。今では数時間ではなく数秒で、クラウドベースのCommandプラットフォームから映像にアクセスできます。CommandはVerkadaカメラにシームレスに接続し、ソフトウェアファーストなユーザー体験を実現します。チームメンバーはシンプルなウェブブラウザやモバイルアプリからビデオ分析、ライブカメラフィード、映像履歴にアクセスできるので、現場に向かうことなく全店舗で起こっていることをすべて把握できます。

「Verkadaは、設置が簡単なうえ、どこからでもアクセス可能で、直感的に使うことのできるクラウドベースソリューションを提供してくれます。しかも、他社にはない10年間の保証が付いています。」- Roberto氏

実用的なインサイトで顧客体験を向上

ToyChampの各店内には、LEGO®、PLAYMOBIL、Schleich、シルバニアのようなパートナーブランド専用の「ショップインショップ」があります。ブランドと商品の配置を最適化するために、Guido氏はVerkadaのエッジ分析による混雑傾向やヒートマップを確認しています。

「Verkadaを利用することで客数と混雑傾向を把握し、運営や販売方法についての情報を得ることができます。レジ内の金額と比較すれば、売上転換率を確認できます。こうすることで、特定の店舗や（ショップインショップ）ブランドでの販売キャンペーンが成功しているかどうかを確認できるのです。」- Guido氏

Guido氏はデータを在庫およびPOSの情報と相互参照して、いつ、どこで、どの玩具が最も売れているかを確認しています。人数、取引、ホットスポット、購入を日々追跡することで、いつ販促をおこなうか、どこに商品を置くか、何を売るかという実用的なデータを地域ごとに得ることができます。こうしたGuido氏の取り組みの結果、ToyChampチームは人の出入りが多いエリアに基づいて店舗レイアウト、商品配置、マーケティング戦略を改善し、売上額を向上させています。実用的なインサイトは直感的なダッシュボードで一元化されており、チームメンバーは特にトレーニングを受けることなく簡単にアクセスして理解することができます。

「私たちの売れ筋のブランドであるLEGOは、Verkadaによる分析を使用して購入パターンを理解し、ヒートマップからのインサイトに基づき自社のセクションを構成しなおすことを検討しています。」- Guido氏

総所有コストの削減

「従来使っていたシステムが最長5年の保証であったのに対し、Verkadaは10年間のライセンスと10年間保証が付いています。製品のライフサイクル全体で見ると、店舗ごとにかなりの金額を節約できます。レコーダーを修理する心配もありませんし、ファームウェアとソフトウェアは自動で更新されます。」- Guido氏

すべてのVerkadaデバイスは、業界トップクラスの10年保証が付いており、所有コストを抑えるだけでなく、安心感を得ることができます。ファームウェアとソフトウェアの無線での更新は自動的に展開され、システムを安全で最新の状態に保ちます。上限数のないユーザーシートと24時間年中無休のテクニカルサポートも追加の費用なしで含まれています。実際、Guido氏が保有しているのは2つの製品ライン（ハードウェアとソフトウェア）だけで、どちらもわかりやすい価格モデルが設定されています。

設置・管理が簡単なうえ、時間を85%以上節約

「設定は数秒で終わります。すべてのデバイスが一つのプラットフォーム上にあり、Verkadaは常に新機能や機能強化の改善を図ってくれています。」- Guido氏

使いやすいプラットフォーム上でカメラとアラームをシームレスに統合することにより、Guido氏、Roberto氏、そしてチームの誰もが、Verkadaデバイスを管理し、リモートで店舗のセキュリティを守ることができます。各サイトはCommandのモバイルアプリやウェブブラウザから簡単に確認することができます。営業終了後のモーション、タンパー、システム状態についてアラートを設定しているため、問題が発生した場合にはすぐにSMSやメールで通知を受けられます。

「カメラへのアクセスは、モバイルアプリにログインするのと同じくらい簡単です。ビデオフィードや映像の共有は、たった10分でおこなうことができます。」- Roberto氏

今後の展望

Guido氏のチームは、販売実績の査定から営業終了後の店舗のセキュリティまで、Verkadaを使用してビジネスとセキュリティ運用を改善する新しい方法を模索しています。

「毎年に2店舗をオープンする計画で、すべての新規店舗にVerkadaを導入する予定です。Verkadaはテクノロジーの管理をシンプルかつシームレスにしてくれます。今後の展開がとても楽しみです。」- Guido氏

次回のウェビナーにぜひご参加ください。簡単かつスマート、そして拡張可能なクラウドベースのビデオセキュリティを組織に導入する方法をご紹介します。