Citrix

Jason Keen은 서버, 애플리케이션 및 데스크톱 가상화, 네트워킹, 서비스형 소프트웨어(SaaS), 클라우드 컴퓨팅 기술을 제공하는 다국적 소프트웨어 회사인 Citrix에서 글로벌 보안 운영 책임자로 일하고 있습니다.

이전에는 Citrix의 CCTV 시스템이 전 세계 곳곳에 뒤죽박죽 구성되어 있었으며, 설치 작업 대부분이 일회성으로 이루어졌습니다. 비디오 감시를 다른 시스템과 연결하는 방법 및 이를 각 구역 또는 글로벌 수준의 전체 감시 패키지의 일부로 편입하는 방법에 대한 전체적인 고려가 부족했습니다.

"시스템을 어떻게 유지 관리할지, 어떻게 모니터할지, 그리고 시스템에 어떻게 대응할지 거의 고려하지 않았어요."라고 Keen이 설명합니다. "어떤 곳은 시스템에 문제가 있었고, 어떤 곳은 감시 시스템이 전혀 존재하지 않았죠. 모니터링이나 유지 보수가 시간 소모적인 구역 방문을 의미하는 경우가 너무 많았어요. 그리고 기업용 네트워크에서 DVR이 해커들이 선호하는 일반적인 취약점이라는 건 유명하죠. 확실히 우리에게는 견고하고, 안전하고, 확장 가능하며, 원격으로 접근 가능한 솔루션이 필요했어요."

간편한 설치와 운영

당시 Global Security Risk Services의 직원은 단 두 명뿐이었기 때문에 설치부터 운영까지 Keen의 팀이 처리할 수 있는 솔루션이 꼭 필요했습니다. Citrix는 Verkada의 무료 평가판을 활용하여 포트로더데일의 본사에서 테스트 설치를 수행했습니다.

"카메라를 박스에서 꺼내 계정에 등록한 후 리셉션 뒤에 있는 벽에 부착하고 네트워크 포트에 꽂았습니다. 그게 전부였어요. 그렇게 개념 증명을 끝내고 한 달이 지난 후 카메라가 얼마나 좋은지 깨달았죠."라고 Keen이 말합니다.

첫 번째 운영 설치는 스웨덴에서 빠르게 이루어졌으며, 이곳에서 Citrix는 공용 입구를 사용하는 여러 층으로 된 다세대 건물의 7층에 입주해 있었습니다. Keen은 원격으로 설치를 관리했습니다.

"저는 영국에 앉아 있었고, 스위스에 사는 시설 관리자가 스톡홀름으로 비행기를 타고 갔어요. 카메라가 올바른 방향을 가리키고 있는지 확인할 수 있도록 카메라 피드의 보안 링크를 관리자에게 보냈어요. 매우 빠르게 '위, 아래, 왼쪽, 오른쪽'으로 움직이면 연결이 끝나죠. 설치가 너무 간단해서 '감시 시스템을 구축하는 데 있어 최고의 제품이다'라는 생각이 들었어요. 일련번호를 입력하거나 QR 코드를 스캔하기만 하면 카메라를 작동시킬 수 있다니 정말 유용한 것 같아요. 말 그대로 몇 분밖에 걸리지 않거든요. Verkada를 배포하려고 CCTV 전문가가 될 필요는 없어요."

과거 군 정보 요원이었던 Keen은 이후 경찰과 과학 개발 부문 CCTV 과정을 수료했습니다.

"우리는 렌즈, 초점 거리, 장착 브라켓, 광원 등 많은 걸 고려했어요. Verkada를 사용하면 생각할 필요가 없는 것들이죠. 덕분에 골치 아픈 일들이 사라졌어요. 모든 게 간단하고 깔끔해졌고, 설치와 유지가 매우 쉬워졌죠. 그리고 만약 무언가 잘못되더라도 10년 보증에 따라 카메라가 즉시 교체되니까 마음이 편안해요."

최신 기술을 갖춘 신뢰할 수 있는 기술

Citrix를 매혹한 것은 쉬운 설치와 번거로움 없는 유지 관리만이 아니었습니다. Verkada의 업프론트 가격 모델과 업계 최고 수준의 10년 보증 덕분에 Citrix는 전체 비용을 시각화할 수 있었습니다.

"3년 후에 카메라나 서버가 고장 나는 것을 걱정하지 않아도 돼서 재정적인 부담이 없어요."라고 Keen이 말합니다. "Verkada를 사용하면 카메라가 고장 나는 경우 가장 먼저 네트워크를 확인해요. 스위치가 다운되었는지 여부를 알 수 있어서 문제를 해결할 수 있어요. 그런 다음 Verkada 지원팀에 문의해요. 드물지만 카메라에 문제가 있으면 새 카메라를 보내주죠. 그걸 싫어할 사람이 어디 있겠어요?"

“카메라를 유지 보수하는 걸 신경 쓰지 않아도 돼요. 소프트웨어가 정기적으로 새로운 기능으로 업데이트되고, 모든 패치 작업은 자동으로 완료되죠. 그리고 비용이 처음부터 끝까지 일정해요. 관리가 너무 쉽고 관리를 위해 자세한 CCTV 계획을 작성할 필요도 없어요. SOR 프리즈 카메라가 필요 없고, 초점 거리, 렌즈 크기, 광원 등을 지정할 필요도 없어요. Verkada의 기술이 모든 걸 대신 처리해 주죠.”

"우리가 겪고 있는 가장 큰 문제는 스위치에서 카메라까지 PoE 케이블을 연결하는 것인데 이건 정말 문제라고도 할 수 없죠!"

유연한 솔루션

Citrix가 포틀랜드에 있는 사무실을 폐쇄했을 때 Verkada 카메라는 분리되어 포트로더데일로 운반되었고 설치를 위해 별다른 준비가 필요 없었습니다.

"플러그 앤 플레이 방식으로 변화하는 요구 사항에 맞게 카메라를 이동할 수 있는 기능은 정말 큰 장점으로 투자 대비 최대한의 이익을 얻을 수 있도록 보장하죠."

글로벌 가시성

글로벌 기술 기업인 Citrix는 항상 각 지역 간의 상호 운용성을 추구하려고 노력하고 있습니다. 이전에 사용하던 NVR/DVR 기반 카메라 시스템으로는 CCTV를 중앙에서 관리하거나, 감시나 보안시스템을 위한 단일 접촉 창구를 확보할 수 없었습니다. 하지만 Verkada의 하이브리드 클라우드 기술을 도입하면서 상황이 바뀌었습니다.

"언제 어디서나 어떤 기기에서든 모든 카메라에 접근할 수 있어요. 주머니에 있는 휴대전화로도 품질이나 기능 손실 없이 Command 플랫폼에 접근할 수 있고 모든 건 암호화돼요."

"이제 전 세계 사무실에서 비디오 감시를 집중적으로 관리할 수 있어요. 그리고 필요한 경우 지역 주민들이 접근할 수 있게 하는 것도 간단하고요. Command를 통해 카메라와 사용자에 대한 감사 로그를 사용하여 사용자와 그룹에 세분화된 접근 권한을 설정할 수 있어요. 일회적으로 또는 임시로 영상에 접근해야 할 경우, 예를 들어 긴급 서비스를 사용하면 이메일이나 SMS를 통해 실시간 링크를 공유하는 데 걸리는 시간은 말 그대로 몇 분밖에 걸리지 않아요."

간편하게 사용할 수 있는 웹 기반 플랫폼 Command

"사용할수록 Command에 푹 빠지게 되죠." Verkada의 중앙 집중형 클라우드 기반 플랫폼인 Command를 통해 Keen은 어떤 브라우저나 기기에서도 담당 구역에 안전하게 원격 접속할 수 있습니다.

"아침에 카메라가 오프라인 상태인지 아닌지 바로 알 수 있어서 문제를 바로잡기 위해 무엇을 해야 할지 알 수 있어요. 경영 관점에서 보면 이 플랫폼은 매우 훌륭해요. 우리는 세계 어디에 있든 Command 내에서 모든 것을 관리하고, 유지하고, 수정할 수 있어요."

"또 저는 '최신 소식' 기능을 정말 좋아하는데 진짜 뛰어난 기능이라고 생각해요. 새로운 기능을 강조해 줘서 이를 우리의 일상과 리듬, 그리고 사업 진행 방식에 적용할 수 있고, 모든 패치가 자동으로 적용되기 때문에 직접적인 생각이나 노력 없이 발전된 기술을 자연스럽게 사용할 수 있어요."

Keen은 Citrix가 Verkada를 구축한 이후 큰 변화를 경험했기 때문에 전통적인 기존의 현장 시스템으로 돌아갈 수 없을 것이라 생각합니다.

"솔직히 말해서 NVR이나 DVR이 오래갈 것 같지는 않아요. 확실히 기업 차원에서 이런 종류의 하이브리드 클라우드 시스템 외의 다른 시스템을 선택하는 경우는 거의 없을 것 같아요."

기존의 비디오 감시를 넘어서는

Verkada Command의 강력한 분석 및 다양한 기능을 통해 Citrix는 단순한 감지 및 예방 차원을 넘어 비디오 감시에 대해 생각할 수 있게 되었습니다.

"열지도는 사람들이 가장 많이 몰리는 시간대에 사람들의 움직임을 살펴볼 수 있어 공간 계획자가 사용하기 좋습니다. COVID-19 이후 사람들이 사무실로 복귀하면서 사람들의 안전을 지킬 수 있는 계획을 시행할 때 군중 알림 기능을 몇 차례 사용했어요. 동작 감지 기능을 꽤 많이 사용해요. 특히 출입문이 안전하지 않거나 오프라인 상태가 되면 누군가 해당 공간에 들어오는 경우 VMD가 추가 트리거를 제공하죠."

Keen은 또한 요주 인물을 현장에서 발견하거나, 카메라가 조작되거나, 특정 지역에 밤이나 주말에 접근이 감지되는 경우 등 중요한 순간을 알려주는 SMS 알림 기능을 매우 좋아합니다.

향후 계획

단기적으로 Citrix에는 Keen과 그의 팀이 완료해야 할 두 가지 대규모 프로젝트가 존재합니다.

"첫째는 데이터 센터의 보안입니다. 즉, 우리는 여러 개의 코로케이션 데이터 센터를 보유하고 있고, 또 다른 데이터 센터가 곧 가동될 예정이며, 해당 데이터 센터의 인프라에 상당한 금액을 투자해야 할 수도 있습니다. 데이터 센터는 보안이 당연히 가장 중요하기 때문에 각 코로케이션에 최소 30대의 카메라를 설치하는 것을 고려하고 있습니다."

"Verkada Command 플랫폼에 접근할 수 있는 사람이 12명 정도밖에 없기 때문에 누군가가 랙에서 작업하기 위해 코로케이션에 들어가는 경우 이미지를 팀에 보내 시스템에 사고나 고의로 인한 문제가 일어나지 않도록 모니터할 수 있습니다."

"이건 우리에게 축복과도 같은 일이에요. 형편없는 Genetec 시스템으로 지금 하는 작업을 24시간 내내 모니터하지 않아도 돼요. 전 세계에 코로케이션이 있기 때문에 작업하기가 정말 힘들고 어쩔 수 없이 누락되는 부분이 있어요. Verkada를 사용하면 관심 있는 영상을 표시하고 조사, 공유 또는 저장하는 작업이 눈에 띄게 직관적이고 빨라져요."

"Verkada의 미래에 대해 정말 기대가 커요. 진정한 게임 체인저라고 생각해요."

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