배경

미국 최초의 산악 자전거 업체 중 하나인 Mike's Bikes는 자전거 기업으로, 최대한 많은 사람이 자전거를 타게 하자는 간단한 사명을 띠고 시작되었습니다. 현재 Mike's Bikes는 자전거 애호가 250명을 고용하여 샌프란시스코 베이 지역 전역의 매장 13곳, 스탠포드의 수리 센터 1곳, 콜로라도의 신규 매장 4곳에서 최고의 서비스를 제공하는 캘리포니아 북부 최대의 자전거 소매 체인점입니다.

Chris O’Dell은 5년 전 최고기술책임자(CTO)로 Mike’s Bikes에 합류했습니다. 그의 역할은 고객의 매장 내 기술 경험의 모든 접점이 원활하게 이루어지도록 하는 것입니다. "우리는 미래 지향적인 기업으로서 효율성을 높이고 쇼핑 경험을 개선하기 위해 가능한 모든 곳에서 기술을 활용합니다."

당면 과제

Chris가 추정한 바에 따르면 침입 도난으로 인해 매년 약 5만~10만 달러의 손실이 발생합니다. 그는 보안 운영을 개선할 방법을 모색하던 중 서로 다른 디지털 영상 기록 장치(DVR), 네트워크 영상 기록 장치(NVR), IP 카메라 및 알람 모니터링 솔루션으로 인해 비효율성이 발생하고 조사에 오랜 시간이 소요된다는 사실을 알게 되었습니다.

Chris는 새로운 물리 보안 솔루션을 평가하면서, 동시에 다음과 같은 작업 올인원 클라우드 기반 시스템을 찾았습니다.

1. 조사 시간 단축:영상을 수동으로 검토하면 특정 거래 사고를 찾는 데 몇 시간, 심지어 며칠씩 걸리기도 했습니다.

2. 비즈니스 운영 최적화:고객 경험과 운영 효율성을 개선하기 위해 직원 교육부터 일정 관리까지 구체적인 데이터가 필요했습니다.

전환점은 절도범이 변칙적인 방법으로 샌라파엘 매장에 침입했을 때였습니다. "누군가 지붕을 통해 매장으로 들어와서 자전거 여러 대를 훔치고 채광창으로 빼갔습니다. 유감스럽게도 침입 센서가 감지하는 범위가 그렇게 넓지 않았죠."

Verkada를 선택한 이유

"경보 시스템 공급 업체와 영상 보안 공급 업체를 통합할 수 있다면 그렇게 할 겁니다. Verkada는 보안에 필요한 모든 것을 갖추고 있으며 비즈니스의 다른 영역에서 가치를 창출하는 추가 기능도 제공합니다."

사용과 설치가 간편한 Verkada는 강력하고 직관적인 Command 소프트웨어 플랫폼을 통해 스마트 보안 시스템과 API를 통합합니다. Chris는 Dome부터 Fisheye까지 카메라 유형별 장점을 활용하여 가시성을 높이고, 다기능 침입 센서로 포괄적인 알람 범위를 감시합니다. "전문 모니터링 기능이 있는 Fisheye 카메라 한 쌍으로 지붕 전체를 감시하고, 하드웨어를 보호하는 돌출부가 없는 외부에는 내후성이 좋은 돔 카메라를 설치했습니다." 

또한 그는 Verkada의 동영상 검색 통합 엔진인 Helix를 통해 새로운 가능성과 인사이트를 향한 문을 열었습니다. Helix를 통해 POS(Point-of-Sale) 시스템의 메타데이터가 Command에 제공되므로 단일 창에서 간편하게 조사를 수행할 수 있습니다.

"Helix를 통해 POS 시스템과 통합하여 신속하게 신용카드 사기를 조사하고 시승 절차가 준수되는지 확인할 수 있습니다."

결과

Chris는 Verkada를 사용하여 다음과 같은 성과를 얻었습니다.

• POS 조사 속도가 2배 빨라졌습니다.

• 최근 발생한 알람 사고에서 경찰 출동 시간이 크게 단축되었습니다.

• 고객에게 더욱 원활한 시승 경험을 제공하고, 위험 요소에 더 잘 대응하게 되었습니다.

• 직원 교육을 위한 시승 절차 준수 검증을 완료했습니다.

• 고객 유동 패턴과 직원 배치 효율성에 관해 실행 가능한 인사이트를 발견했습니다. 

• 일주일 이내에 Helix를 완전히 배포했습니다.

조사 시간 단축 

더욱 빠르게 신용카드 사기 해결

"Helix의 장기적인 이점은 사기 조사에 있습니다. 이제 길고 비용이 많이 드는 지불 거절 프로세스를 거치지 않고도 몇 초 만에 지불 거절에 대해 이의를 제기할 수 있습니다."

지불 거절과 사기로 발생하는 손실은 낮은 승소율과 지불 거절 분쟁으로 인한 운영 부담 등 Chris에게 상당한 어려움을 안겨줍니다. "모든 소매업체에는 지불 거절을 시도하는 사람이 '나는 그 자리에 없었고, 그 자전거를 받은 적도 없다'며 거래가 없었던 것처럼 말하는 경우가 있습니다. Verkada와 Helix를 사용하기 전에는 신용카드 회사에 우리 측 주장을 뒷받침할 수 있는 증거를 제출하기가 어려웠습니다." 특정 거래의 비디오를 참조해야 할 때 Chris는 판매 시점을 살펴보고 타임스탬프를 찾은 다음 다른 카메라에서 촬영한 비디오를 샅샅이 뒤져서 정확한 각도의 클립을 찾아야 했습니다.

이제 Chris는 Helix를 통해 지불 거절을 성공적으로 방지하는 데 필요한 거래 데이터를 쉽게 찾을 수 있습니다. 단일 대시보드에서 거래 ID를 검색하여 관련 영상을 추가한 다음 보관된 클립을 발급 은행과 공유하면 사기를 신속하게 식별하거나 구매를 환불하고 부정 배송을 중지하여 재고 손실을 방지할 수 있습니다.

"거래 ID를 검색하기만 해도 관련 클립이 바로 나타납니다. 그 뒤로 영상을 보관하고 공유하여 이의를 제기하고 청구를 해결하는 건 간단한 일이죠."

결과: 2배 빨라진 POS 조사 속도

침입자 감지 및 조치

Chris는 360도 범위를 포괄적으로 감시하기 위해 같은 옥상에 Fisheye 카메라 2대를 연달아 설치했습니다. 또한 24시간 연중무휴 전문 모니터링 서비스를 통해 일부 Verkada 카메라를 영업 시간 외 동작에 대한 알람 트리거로 사용했습니다.

Chris는 출입문 및 유리 파손 센서를 포함한 통합형 침입 장치로 매장 내부를 보호합니다. 통합형 카메라를 통해 그와 전문 모니터링 요원은 알람 이벤트를 즉시 파악합니다. 도난이 발생하면 담당자가 위협을 영상으로 확인하고 경찰 출동을 포함한 맞춤형 대응 흐름에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

"Verkada와 기존 경보 제공 업체를 비교했을 때 보안 대응 타이밍 측면에서 확연한 차이가 있었습니다. 매장 내 상황을 즉시 확인하고 잘못된 경보인지 즉각적인 경찰 출동이 필요한 실제 위협인지 판단할 수 있는 전문 모니터링 팀 덕분이었죠."

무선 침입 감지 센서와 셀룰러 백업 모듈을 통해 정전 시에도 매장을 보호할 수 있습니다. 금전 등록기 뒤에 배치된 카메라는 클라우드 기반 및 로컬 저장소 모두에 영상을 안정적으로 보관하여 Chris가 사기 사건을 조사하는 데 필요한 화질과 범위의 영상을 제공합니다. 그는 보안 제품에 대한 Verkada의 통합 접근 방식을 통해 단일 플랫폼과 단일 공급 업체로 사고 조사를 중앙 집중화했습니다. "알람이나 비디오 감시 제품을 찾는다면 공급 업체가 하나일 때와 여럿일 때의 이점을 고려할 것을 권하고 싶습니다. 강도 사건이 진행되는 동안 전문 모니터링 서비스가 비디오에 즉시 액세스하는 것은 시중 다른 솔루션에서 보기 어려운 엄청난 기능입니다."

결과: 최근 발생한 알람 사고에서 경찰 출동 시간 크게 단축

비즈니스 운영 혁신

시승을 위한 절차 준수 확인

Helix를 사용하기 전에는 적절한 시승 절차를 준수하기 위해 많은 노력이 필요했습니다. 고객이 특정 금액 이상의 자전거를 시승하고자 하는 경우 관리자는 반드시 다음을 수행해야 합니다.

• 고객의 신분증과 신용카드를 요청합니다.

• 신분증과 신용카드를 대조합니다.

• 신용카드에 1페니를 청구합니다.

이전에는 감사를 위해 POS 시스템에서 보류 중인 거래에 대한 보고서를 실행하고 타임스탬프를 찾은 다음 영상을 재생하여 해당하는 클립을 찾아야 했습니다. "설상가상으로 기존 시스템은 용량이 제한되어 영상을 사용할 수 못하는 경우도 있었습니다."

"이제는 Helix를 통해 Command에서 거래 유형을 쉽게 검색하여 시승 절차가 준수되는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 시승자가 고가의 시승용 자전거를 타고 달아나는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. "

Helix를 사용하면 시승용 1페니 거래를 포함하여 POS의 다양한 고객 상호 작용 유형에 대해 더 빠르게 감사할 수 있습니다. "Helix는 POS 데이터를 Verkada로 가져오기 때문에 거래를 검색하여 비디오 증거를 찾기가 매우 쉬워졌습니다." Chris는 Command에 1페니 거래가 나타나지 않는 특정 매장에서 적절한 시승 절차를 따르지 않는 것을 발견했습니다.

결과: 고객에게 더욱 원활한 시승 경험 제공 및 개선된 위험 요소 대응

제품 배치 및 인력 배치 일정 최적화

Chris는 Verkada의 엣지 기반 비디오 분석 기능을 활용하여 가장 바쁜 요일과 시간대의 유동 인구를 정량화하는 점유율 동향을 비롯해 매장 운영을 개선할 숨은 기회를 발견합니다. 기업 및 지역 관리자는 시간별 점유율 동향을 표시하고 이 데이터를 사용해 유동 인구를 예측하고 특정 위치 또는 마케팅 캠페인의 성과를 측정할 수 있습니다. 이 정보는 직원을 최적화하고 가장 효과적인 운영 시간을 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 

"점유율 동향 API와 통합하고 이 데이터로 사용자 지정 보고서를 작성할 수 있었습니다. 우리 관리팀은 하루 중 여러 시간대의 매장 트래픽 수준을 검토하고 비교하여 지능적으로 인력을 배치할 수 있습니다."

결과: 제품 배치 및 인력 배치 효율성에 관한 실행 가능한 인사이트 확보

개발 투자 최소화

"Helix를 사용하면 데이터를 Command로 쉽게 가져올 수 있습니다. 유연한 플랫폼 덕분에 원하는 요소를 간단히 추가할 수 있죠. Helix API와 통합했더니 데이터가 들어오기 시작했습니다."

Chris는 제한된 IT 리소스로도 모든 Verkada 카메라에서 생성할 수 있는 Verkada의 공공 API 엔드포인트를 사용하여 일주일 이내에 쉽게 Helix를 설정할 수 있었습니다. 거래 ID, 등록 번호, 거래 날짜, 지불 총액 등 팀이 Command에 입력하고자 하는 모든 요소를 파악하고 데이터 집합을 컴파일하자, 문서를 참조하고 Helix에 통합하여 적절한 간격으로 데이터를 받아보기만 하면 됐습니다.

결과: 일주일 이내에 Helix 완전 배포

다음 단계: API 통합을 통해 보안 너머로 확장하기

"Helix는 이미 Verkada 플랫폼의 가능성을 보고 플랫폼에서 창출되는 부가가치를 경험한 경영진의 관심을 불러일으켰습니다. 공중 무선통신 업데이트를 통해 이 새로운 기능을 사용할 수 있게 됐으니 투자 수익률은 더 말할 게 없죠."

Verkada를 배포한 이후 Chris는 자동 업데이트를 통해 점유율 동향을 비롯한 새로운 제품 및 기능을 수신했습니다. "저희가 처음 Verkada를 사용하기 시작했을 때 가능할 거로 생각하지 못했던 새로운 기능이 추가되었습니다. 제품의 발전 또한 제가 Verkada를 선택한 이유 중 하나입니다."

기술 리더이자 애호가인 Chris는 계속 Helix를 사용하고 더 많은 데이터 포인트를 Verkada Command에 도입할 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다. 그는 Mike’s Bikes가 전국적으로 확장됨에 따라 안전과 운영을 지원하고 규모에 맞는 효율성을 달성할 기회를 발견했습니다. 

"Verkada의 가능성은 보안 그 이상으로 확장될 겁니다. Helix와의 통합은 이를 증명하는 데이터 포인트 중 하나에 불과하죠."

Verkada Helix를 자세히 알아보려면 제품 웹페이지를 방문하세요.